Помічник(ця) з обслуговування населення

LISO SERVICES · 91700, Сент-Женев'єв-де-Буа (Sainte-Geneviève-des-Bois), Essonne, Île-de-France

Строковий контракт (CDD) · 5 місяцівПовна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Строковий контракт (CDD) · 5 місяців
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: 1 рік
Категорія: Адміністративна робота
Місто: Сент-Женев'єв-де-Буа (Sainte-Geneviève-des-Bois)
Французька: Не вказана у вимогах
Кількість місць: 1
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

помічник агентства з обслуговування населення виконує адміністративні та організаційні завдання, координує послуги з догляду на дому та підтримує взаємодію між клієнтами та виконавцями.

Опис вакансії

У рамках нашої діяльності ми шукаємо помічника(цю) агентства для приєднання до нашої команди Центр Послуг у Sainte-Geneviève-des-Bois, спеціалізованого на послугах з прибирання та прасування на дому.

Справжня підтримка щоденного функціонування агентства, ви берете участь у адміністративному управлінні, організації послуг та моніторингу клієнтів та виконавців. Ви працюєте в динамічному середовищі, де важливі багатопрофільність, реактивність та сервісний підхід.

Ваші обов’язки

Адміністративне управління та прийом
- Забезпечувати телефонний прийом та відповідати на запити клієнтів та потенційних клієнтів.
- Вести адміністративні справи клієнтів та виконавців.
- Забезпечувати контроль документів та оновлення справ.
- Обробляти поточні запити та відстежувати рекламації.

Організація та координація послуг
- Розробляти та корегувати графіки виконавців на дому.
- Організовувати заміни у випадку відсутності або непередбачуваних обставин.
- Забезпечувати контроль за послугами з прибирання та прасування.
- Слідкувати за задоволеністю клієнтів та якістю наданих послуг.
-
Керування виконавцями
- Брати участь у наборі та інтеграції нових виконавців.
- Забезпечувати адміністративний супровід працівників.
- Сприяти комунікації між клієнтами, виконавцями та керівництвом агентства.

Моніторинг діяльності
- Використовувати професійне програмне забезпечення Ximi для щоденного управління агентством.
- Брати участь у моніторингу показників та покращенні організації.
- дотримуватися внутрішніх процедур.

Вимоги до кандидата
Ви обов’язково маєте принаймні рік досвіду на аналогічній позиції у сфері послуг для населення. Володіння програмним забезпеченням Ximi обов’язкове.

Ви відомі завдяки:
- Вашій організованості та уважності до деталей.
- Вашій реактивності та здатності керувати пріоритетами.
- Вашій комунікабельності та сервісному ставленню до клієнтів.
- Вашій автономності, багатофункціональності та командній роботі.
- Вашій здатності зберігати спокій та ефективність при непередбачуваних ситуаціях.
- Добре володіння комп’ютерними інструментами та адміністративними завданнями.

Умови роботи
- Тип договору: CDI
- Час роботи: повний робочий час
- Місце: Sainte-Geneviève-des-Bois (91700)

Заробітна плата: визначається залежно від профілю та досвіду

Початок роботи: узгоджується

Ви хочете приєднатися до близького до населення агентства та сприяти якості наших послуг щодня? Ми чекаємо на вашу кандидатуру!

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) d'agence pour rejoindre notre équipe Centre Services de Sainte-Geneviève-des-Bois, spécialisée dans les prestations de ménage et de repassage à domicile.

Véritable soutien au fonctionnement quotidien de l'agence, vous participez à la gestion administrative, à l'organisation des prestations et au suivi des clients et des intervenants. Vous évoluez dans un environnement dynamique où la polyvalence, la réactivité et le sens du service sont essentiels.

Vos missions

Gestion administrative et accueil
- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des clients et prospects.
- Gérer les dossiers administratifs des clients et des intervenants.
- Assurer le suivi des documents et la mise à jour des dossiers.
- Traiter les demandes courantes et assurer le suivi des réclamations.

Organisation et coordination des prestations
- Élaborer et ajuster les plannings des intervenants à domicile.
- Organiser les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu.
- Assurer le suivi des prestations de ménage et de repassage.
- Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu.
-
Gestion des intervenants
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux intervenants.
- Assurer le suivi administratif des salariés.
- Faciliter la communication entre les clients, les intervenants et la direction de l'agence.

Suivi de l'activité
- Utiliser le logiciel métier Ximi pour la gestion quotidienne de l'agence.
- Participer au suivi des indicateurs et à l'amélioration de l'organisation.
- Veiller au respect des procédures internes.

Profil recherché
Vous justifiez impérativement d'une expérience d'au moins un an sur un poste similaire dans le secteur des services à la personne. La maîtrise du logiciel Ximi est indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
- Votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
- Votre autonomie, votre polyvalence et votre esprit d'équipe.
- Votre capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des tâches administratives est nécessaire.

Conditions du poste
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : Sainte-Geneviève-des-Bois (91700)

Rémunération : À définir selon le profil et l'expérience

Prise de poste : À convenir

Vous souhaitez vous investir dans une agence de proximité et contribuer à la qualité de nos prestations au quotidien ? Nous attendons votre candidature !

Вимоги до кандидата

Досвід: 1 рік
Кваліфікація: Працівник без кваліфікації

Необхідні навички

Необхідні компетенції

Організовувати функціонування установи
Управління людськими ресурсами
Керування

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Про роботодавця

LISO SERVICES

Центр Послуг Sainte-Geneviève-des-Bois — агентство послуг для населення, яке пропонує персоналізовані рішення з догляду на дому та полегшує повсякденне життя клієнтів за допомогою кваліфікованих виконавців. Дух компанії базується на повазі до кожного. Наші професії забезпечують тісний контакт з клієнтами, повага є основою взаємодії.

Сфера: Побутове прибирання будівель
Працівників: Від 10 до 19 працівників