Супервайзер кол-центру

PHONE REGIE · 21000, Діжон (Dijon), Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté

Безстроковий контракт (CDI)Повна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Безстроковий контракт (CDI)
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: Потрібен досвід
Категорія: Адміністративна робота
Місто: Діжон (Dijon)
Французька: Не вказана у вимогах
Кількість місць: 1
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

Повна ставка CDI у Діжоні з зарплатою 2223 євро брутто на місяць. Керівник кол-центру відповідає за управління командою, контроль якості та взаємодію з клієнтами в автомобільному секторі.

Опис вакансії

Обов'язки:

У рамках набору персоналу ваш інтерес до операційної ефективності, якості обслуговування та людського менеджменту буде підкреслено через доручені завдання для нашого клієнта, який спеціалізується на автомобільній галузі.
Ваші місії будуть наступними:
- Керівництво командою:
- Щоденне керівництво командою з 4 операторів: супровід на місцях, подвійний прослуховування, розвиток навичок
- Анімація з доброзичливістю, вимогливістю та прикладом: ви розвиваєте своїх співробітників у структурованому середовищі
- Валідація найму вашої команди, інтеграція та утримання

- Відносини з клієнтом та операційне управління:
- Ключовий контакт дилерських центрів: ви підтримуєте близькі стосунки з директорами сайтів, ідентифікуєте потреби та надаєте конкретні відповіді
- Забезпечення довговічності контракту та задоволеності клієнтів, втілюючи роль єдиного референта на вашій території
- Інтерфейс між дилерськими центрами та внутрішніми командами (HR, технічний відділ, ІТ, операційний директорат)

- Контроль якості обслуговування та ефективності:
- Управління показниками ефективності: QS (якість обслуговування), DMT (середній час обробки), коефіцієнт підйому трубки, продуктивність...
- Впровадження коригуючих дій для постійного покращення ефективності команди
- Екстракція, аналіз та щомісячна передача звітів про діяльність (KPI, результати, попередження)

- Організація та координація:
- Розробка тижневого графіку у зв'язку з операційними потребами
- Відстеження відсутності, відпусток та валідація змінних елементів зарплати
- Гарантія належного функціонування інструментів та обладнання, що використовуються на майданчику
- Реактивність та ретельність у обробці запитів клієнтів або внутрішніх повідомлень

Умови посади:
- Контракт: CDI повний робочий день 38 год/тиждень
- Графік: з 8:00 до 18:00 з понеділка по четвер і з 8:00 до 17:00 у п'ятницю
- Місце розташування: Діжон - 21000
- Старт: Невдовзі
Підготовка буде запланована заздалегідь, щоб максимально допомогти вам у зайнятті посади та забезпечити оптимальну якість обслуговування нашому клієнту.
Винагорода та переваги:
- 2223€ брутто/міс, тобто 13,50€ брутто/година
- Премія: 100€ брутто/квартал премії за пунктуальність (проратовано) + премія за стаж
- Соціальні переваги: річна участь у прибутках компанії, CSE, медичне страхування, картка ресторанного купона на 7€/день роботи, відшкодування в розмірі 50% на транспортні квитки
- Перспективи розвитку після одного року стажу

Шуканий профіль:

Як супервайзер, ви є одним із стовпів задоволеності клієнтів наших дилерських центрів. Справжній диригент, ви керуєте командою, оптимізуєте ефективність майданчика та гарантуєте плавну комунікацію з усіма внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
Шуканий профіль:
- Підтверджений досвід керівництва командою в контакт-центрі або схожому середовищі.
- Природне лідерство, здатність мобілізувати, перенаправляти та супроводжувати.
- Комунікабельність та виражений клієнтоорієнтований підхід.
- Володіння інструментами аналізу та звітності (Excel тощо).
- Зацікавленість у автомобільному секторі або роботі, пов'язаній з дилерськими центрами, є плюсом.

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'un recrutement, votre appétence pour la performance opérationnelle, la qualité de service et le management humain seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans l'automobile.
Vos missions seront les suivantes :
- Management d'équipe :
- Encadrement quotidien d'une équipe de 4 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences
- Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant
- Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation

- Relation client & pilotage opérationnel :
- Interlocuteur clé des concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes
- Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre
- Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

- Suivi de la qualité de service et de la performance :
- Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité...
- Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe
- Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)

- Organisation & coordination :
- Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels
- Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie
- Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau
- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

Conditions du poste :
- Contrat : CDI en temps complet de 38h/semaine
- Horaires : 8h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 8h00 à 17h00 le vendredi vendredi
- Localisation : Dijon - 21000
- Démarrage : De suite
Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client.
Rémunération et avantages :
- 2223€ bruts/mois soit 13,50€ bruts/heure
- Prime : 100€ brut/trimestre de prime de ponctualité (proratisée) + prime d'ancienneté
- Avantages sociaux : participation annuelle aux bénéfices de l'entreprise, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7€/jour travaillé, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun
- Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté

PROFIL RECHERCHÉ :

En tant que superviseur, vous êtes l'un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes
Le profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
- Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.
- Aisance relationnelle et sens client prononcé.
- Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, etc.).
- Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.

Вимоги до кандидата

Досвід: Потрібен досвід
Кваліфікація: Кваліфікований працівник

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Про роботодавця

PHONE REGIE

Місце роботи

21000, Діжон (Dijon), Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал