Менеджер успіху клієнтів

Компанія Periplea розробляє MeetYourSchool, SaaS-платформу, яку використовують французькі вищі навчальні заклади для управління набором студентів, організацією подій, взаємодією з підприємствами та навчальним процесом.
Ми переживаємо період стрімкого зростання, і наша команда Customer Success разом із нами розширюється: ти приєднуєшся до Jordan, нашого CSM, який буде твоїм керівником і напарником у повсякденній роботі.

Суть роботи в одному реченні:
Надавати підтримку клієнтам MeetYourSchool — онбординг, технічна підтримка та поступово проведення демонстрацій та продаж додаткових послуг (upsell) — разом із Jordan, щоб звільнити технічну команду для фокусу на розробці продукту.

Що ти будеш робити щодня
Онбординг нових клієнтів — ти запускаєш нових клієнтів: функціональна налаштування, навчання користувачів, перші сценарії використання. Для індивідуальних потреб ти працюєш у команді з відділом розробки.
Підтримка першого рівня — ти фільтруєш надходження запитів, вирішуєш ті, що можна вирішити без написання коду (90% тикетів), правильно кваліфікуєш ті, що мають бути передані розробникам.
Документація для клієнтів — ти поповнюєш нашу базу знань клієнтів. Те, чому ми навчаємося, має залишатися в компанії, а не в головах людей.
Комерційні демонстрації — поступово ти представлятимеш продукт потенційним клієнтам, які вже проявили інтерес (жодного холодного обдзвону).
Upsell наявним клієнтам — згодом ти виявлятимеш серед наших клієнтів модулі, які можуть бути їм корисними.

Хто ти
У тебе є справжня людяність — ти слухаєш перед тим, як відповідати, відчуваєш, коли клієнту потрібно заспокоїтися, і людям подобається працювати з тобою.
У тебе є легкий «геєкерський» настрій — тобі подобається розуміти, як працює інструмент, тестувати нові додатки, автоматизувати повторювані завдання. Штучний інтелект тебе не лякає, навпаки.
Ти вмієш зосереджуватися — онбординги, тикети, нагадування. Ти тримаєш курс посеред численних звернень і доводиш почате до кінця.
У тебе творчий підхід — ти знаходиш нові способи презентації продукту, залучення клієнта або пояснення функціоналу. Фраза «ми завжди так робили» не для тебе.
Досвід 2–4 роки — у позиціях CSM, Account Manager або junior sales у B2B SaaS. Профілі з досвідом у EdTech, освіті або державному/освітньому секторі будуть пріоритетними.
Ти хочеш проводити демонстрації самостійно — з часом, не викликаючи розробника через кожне дрібне питання.
Ти зберігаєш спокій у підтримці — клієнт, який панікує о 16:00 п'ятниці, не змушує тебе панікувати разом із ним. Ти структуруєш, заспокоюєш, рухаєшся вперед.
Ти вмієш документувати — Notion, Confluence, Google Docs, неважливо, який інструмент: те, чому ти навчився, має залишатися в компанії, а не в твоїй голові.
Бажані бонуси — знання сфери вищої освіти, HubSpot, базові знання SQL або low-code.

Що ми пропонуємо
Оплата праці — від 25 до 30 тис. євро брутто на рік залежно від профілю + змінна частина за upsell та задоволеність клієнтів (без обмежень).
Напарник для старту — Jordan, наш CSM, який приєднається до команди восени, супроводжуватиме тебе з першого дня. Разом ви будуєте відносини з клієнтами MeetYourSchool: ти ніколи не залишаєшся один проти клієнта.
Місцезнаходження — офіси у Венеллі, поблизу Екс-ан-Прованса. Присутність мінімум 4 дні на тиждень, 1 день можливого віддаленої роботи після успішного проходження випробувального терміну.
Інструменти — повний комплект обладнання надається (ПК, ліцензії), постійний доступ до середовища штучного інтелекту (Claude, Claude Code). Все для задоволення твого «геєкерського» боку.
Розвиток — команда Customer Success знаходиться у стадії формування, є місце для росту та взяття на себе більшої відповідальності.
Що ми від тебе очікуємо — автономність уже з другого місяця, ретельність у документації та 20 хвилин на день спілкування з CTO, щоб бути в курсі новинок у продакшені.