Експерт з CRM
60 000–70 000 € / рік
Опубліковано 21.10.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 35 годин на тиждень
- Досвід
- 5 років
- Категорія
- Адміністративна робота
- Місто
- Антоні (Antony)
- Французька
- Не вказана у вимогах
- Кількість місць
- 1
- Графік
- Денна зміна
Що важливо знати
Посада експерта з CRM передбачає управління життєвим циклом рішень Salesforce, Veeva CRM та OneKey, включаючи технічну підтримку, адміністрування та оптимізацію процесів. Фахівець забезпечує стабільну роботу систем, координує зміни та супроводжує користувачів у рамках повної зайнятості.
Опис вакансії
У складі команди, що є посередником між бізнес-процесами, IT та зовнішніми партнерами, ви берете участь у повному життєвому циклі рішень CRM, які використовуються командами інформаційного просування.
Посада поєднує підтримку (RUN), розробку (BUILD) та міждисциплінарну співпрацю, з переважною часткою на підтримку: залежно від періоду, від 45 до 75 % активності присвячується підтримці робочого стану, технічній допомозі та адмініструванню рішень.
Ви є ключовим контактом для користувачів і гарантуєте доступність та правильне використання рішень CRM.
З цієї причини ви:
- Приймаєте інциденти та запити користувачів, від їх аналізу до вирішення;
- Забезпечуєте функціональну та технічну підтримку рівня 2/3;
- Адмініструєте та налаштовуєте рішення CRM: Salesforce, Veeva CRM та OneKey;
- Аналізуєте несправності та визначаєте корінні причини;
- Керуєте запитами на зміни та берете участь у їх пріоритизації;
- Координуєте, за необхідності, втручання постачальників програмного забезпечення та підрядників;
- Слідкуєте за якістю та узгодженістю даних та інтерфейсів із супутніми системами;
- Берете участь у управлінні релізами та фазах тестування та валідації;
- Супроводжуєте користувачів у використанні та розвитку інструментів.
Ви сприяєте проектуванню та розвитку екосистеми CRM:
- Збираєте та аналізуєте потреби бізнес-команд;
- Визначаєте вплив на наявні системи та взаємопов'язані системи;
- Проектуєте або сприяєте визначенню рішень;
- Віддаєте перевагу стандартним функціям рішень та обмежуєте специфічні розробки;
- Берете участь у проєктах оновлення, міграції або трансформації CRM;
- Координуєте різних бізнес-контактних осіб, IT, постачальників ПЗ та інтеграторів;
- Гарантуєте узгодженість рішень із бізнесовими, технічними та регуляторними завданнями.
У межах департаменту підтримки ви тісно співпрацюєте з командами IT та різними бізнес-функціями.
Ви зокрема сприяєте:
- Обміну найкращими практиками та знаннями про рішення;
- Документуванню процесів та конфігурацій;
- Безперервності послуг та резервуванню роботи команди;
- Постійному покращенню інструментів та процесів;
- Навчанню та супроводу користувачів.
Au sein d'une équipe à l'interface entre les métiers, l'IT et les partenaires externes, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions CRM utilisées par les équipes d'Information Promotionnelle.
Le poste combine RUN, BUILD et collaboration transverse, avec une dominante importante sur le RUN : selon les périodes, 45 à 75 % de l'activité est consacrée au maintien en conditions opérationnelles, au support et à l'administration des solutions.
Vous êtes un interlocuteur clé des utilisateurs et garantissez la disponibilité et la bonne utilisation des solutions CRM.
À ce titre, vous :
- Prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur analyse jusqu'à leur résolution ;
- Assurez le support fonctionnel et technique de niveau 2/3 ;
- Administrez et configurez les solutions CRM : Salesforce, Veeva CRM et OneKey ;
- Analysez les dysfonctionnements et identifiez les causes racines ;
- Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation ;
- Coordonnez si nécessaire les interventions des éditeurs et prestataires ;
- Veillez à la qualité et à la cohérence des données et des interfaces avec les systèmes satellites ;
- Participez à la gestion des releases et aux phases de tests et de validation ;
- Accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution des outils.
Vous contribuez à la conception et à l'évolution de l'écosystème CRM :
- Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers ;
- Identifier les impacts sur l'existant et les systèmes interconnectés ;
- Concevoir ou contribuer à la définition des solutions ;
- Privilégier les fonctionnalités standard des solutions et limiter les développements spécifiques ;
- Participer aux projets d'évolution, de migration ou de transformation du CRM ;
- Coordonner les différents interlocuteurs métiers, IT, éditeurs et intégrateurs ;
- Garantir la cohérence des solutions avec les enjeux métier, techniques et réglementaires.
Au sein du département Support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et les différentes fonctions métiers.
Vous contribuez notamment :
- Au partage des bonnes pratiques et de la connaissance des solutions ;
- À la documentation des processus et configurations ;
- À la continuité de service et au backup de l'équipe ;
- À l'amélioration continue des outils et processus ;
- À la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.
Вимоги до кандидата
- Досвід
- 5 років
- Кваліфікація
- Кваліфікований працівник
Необхідні навички
Необхідні компетенції
- Аналіз експериментальних даних
- Навички усного, письмового та цифрового спілкування
- Збір думок та зауважень клієнта
- Обробка запитів на технічну підтримку
Умови роботи
- Французька не вказана у вимогах
Про роботодавця
E-QUADRA
- Сфера
- Консалтинг у сфері комп'ютерних систем та програмного забезпечення
- Працівників
- Від 3 до 5 працівників
Місце роботи
92160, Антоні (Antony), Hauts-de-Seine, Île-de-France
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал