Адміністративний агент з передачі медичних справ пацієнтів та ведення матеріальних спорів
Зарплату уточнюйте у роботодавця
Опубліковано 07.10.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Досвід
- 1 рік
- Категорія
- Адміністративна робота
- Місто
- Гренобль (Grenoble)
- Французька
- Не вказана у вимогах
- Кількість місць
- 1
- Графік
- Робота з перервами
Що важливо знати
Адміністративний агент відповідає за обробку запитів на надання медичних справ пацієнтів та супровід матеріальних спорів у юридичному відділі лікарні. Потрібна уважність до деталей, знання офісних інструментів та дотримання конфіденційності.
Опис вакансії
Опис:
Сектор: Дирекція юридичних питань та взаємодії з користувачами
Галузь: Юридичні питання та взаємодія з користувачами
Обов'язки посади
A) Запити на надання медичних справ із закладів у Греноблі та Вуароні
* Прийом запитів від пацієнтів або їхніх родин (спадкоємців, батьків, опікунів).
* Повернення відповіді на ці запити з поясненням процедури подання (зокрема, необхідних документів).
* Валідація запиту (або запит додаткових елементів) — уважно перевіряти передані документи.
* Пошук різних служб, де перебував пацієнт, у діючому програмному забезпеченні (Cristal або інше). Обов'язкові перевірки, оскільки інформація, надана заявниками, часто є неточною (наприклад, лише рік госпіталізації).
* Направлення запитів до відповідних служб (секретарю-куратору або спеціальному секретарю) через програмне забезпечення Qualnet (введення інформації + скан-копія, що додається до запиту).
* Обробка телефонних дзвінків заявників, які бажають дізнатися процедуру передачі медичної справи або отримати статус свого запиту.
* Обробка запитів на старі архівні справи (пошук служби, комунікація з пацієнтами для спроби отримати інформацію тощо).
* Особистий прийом осіб, які бажають отримати доступ до медичної справи в рамках або поза ситуацією невідкладної допомоги.
* Обробка запитів від CNAOP (доступ до особистих походжень) та ONIAM (компенсація медичних нещасних випадків).
* Обробка електронних листів (дуже різноманітних).
- Складання регулярного звіту щодо запитів на медичні справи пацієнтів.
- Участь у будь-яких змінах процедури (за потреби).
B) Ведення матеріальних спорів на території Гренобля
- Реєстрація матеріальних втрат закладу Гренобль на платформі обміну зі страховою компанією Університетської лікарні, у взаємодії з іншими фахівцями команди юридичного відділу та відділу взаємодії з користувачами:
- Збір інвентаризаційних актів та звітів про інциденти.
- Реєстрація страхових випадків.
- Супровід справ та запит до пацієнтів підтверджуючих документів для їхнього подання на місці.
- Оновлення таблиці відстеження.
- Відповіді на скарги, пов'язані з матеріальними спорами.
C) Інші обов'язки - адаптивність
Для цієї посади важлива здатність до адаптації. Обов'язки можуть змінюватися залежно від змін у законодавстві та потреб лікарні.
Шуканий профіль:
Специфічні навички:
Дотримання професійної таємниці, обов'язку професійної дискретності та правил конфіденційності.
- Бажання працювати в лікарняному середовищі.
- Організація та пріоритезація робочих завдань.
- Комунікативні здібності.
- Здатність встановлювати професійний діалог із користувачами.
- Активність, залученість та ініціативність.
Використання комп'ютерних інструментів:
- Програмне забезпечення Cristal-link, SWAP, Easily.
- Програмне забезпечення QUALNET.
- Офісні інструменти.
Інша інформація:
Графік роботи (інформативно) =>
- Графік: 08h30-16h20
- Чергування: відсутні
Час роботи: 7H30 (15 днів RTT)
Description :
Secteur : Direction des Affaires Juridiques et des relations avec les usagers
Domaine : Affaires juridiques et relations usagers
Missions du poste
a) DEMANDES DE COMMUNICATION DES DOSSIERS MÉDICAUX DES SITES DE GRENOBLE ET VOIRON
* Réception des demandes émanant des patients ou de leur famille (ayant droit, parents, tutelle.)
* Retour fait à ces demandes expliquant la procédure à suivre (pièces à fournir notamment)
* Validation de la demande (ou demande d'éléments complémentaires) - être attentifs aux documents transmis
* Recherche des différents services dans lesquels le patient a séjourné dans le logiciel en vigueur (Cristal ou autre logiciel). Des vérifications sont indispensables car les informations données par les demandeurs sont souvent imprécises (ex : uniquement l'année d'hospitalisation)
* Transmission de demandes aux services concernés (secrétaire référente ou secrétaire dédiée) via le logiciel Qualnet (saisie des informations + scan à joindre à la demande)
* Gestion des appels téléphoniques des demandeurs souhaitant connaître la procédure de transmission du dossier médical ou pour le suivi de leur demande
* Gestion des demandes de dossiers anciens (recherche du service, échanges avec les patients pour essayer d'obtenir des informations etc.)
* Accueil physique des personnes souhaitant obtenir la communication d'un dossier médical dans le cadre ou non d'une urgence
* Gestion des demandes émanant du CNAOP (accès aux origines personnelles), de l'ONIAM (indemnisation des accidents médicaux)
* Gestion des courriels adressés (très variés)
- Etablir un bilan régulier des demandes de dossier patients
- Participer à toute évolution de la procédure (si besoin)
B) GESTION DES CONTENTIEUX MATÉRIELS DU SITE DE GRENOBLE
- Déclarer les pertes matérielles du site de Grenoble sur la plateforme d'échange avec l'assurance du CHU, en lien avec les autres professionnels de l'équipe direction juridique usagers :
- Recueillir les inventaires et rapports incidents
- Déclarer les sinistres
- Suivre les dossiers et demander les pièces justificatives aux patients en vue de leur dépôt sur le site
- Mettre à jour le tableau de suivi
- Répondre aux réclamations liées aux contentieux matériels
C) AUTRES MISSIONS - ADAPTABILITÉ
Une capacité d'adaptation est importante pour ce poste. Les missions peuvent évoluer en fonction de l'évolution de la réglementation et des besoins de l'hôpital.
Profil recherché :
Compétences spécifiques demandées :
Respect du secret professionnel, de l'obligation de discrétion professionnelle et des règles de confidentialité.
- Appétence à travailler dans le milieu hospitalier
- Organiser et prioriser les activités du poste
- Capacités relationnelles
- Faculté à établir un dialogue professionnel avec les usagers
- Dynamisme, engagement, et force de propositions
Utilisation des outils informatiques :
- Logiciel Cristal-link, SWAP, Easily
- Logiciel QUALNET
- Outils bureautiques
Autres informations :
Horaires de travail (à titre indicatif) =>
- Horaires : 08h30-16h20
- Astreintes : néant
Temps de travail : 7H30 (15 jours de RTT)
Вимоги до кандидата
- Досвід
- 1 рік
Умови роботи
- Французька не вказана у вимогах
Про роботодавця
Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble
- Сфера
- Лікарняна діяльність
Місце роботи
38000, Гренобль (Grenoble), Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал