Універсальний ресепшн-менеджер, 151,67 год/міс, CDI

Réceptionniste polyvalent(e) - Semaine / Week-end
CDI - Temps plein 35h/semaine - 151,67h mensuelles
Vous aimez le contact client, les journées variées et travailler dans une ambiance professionnelle et conviviale ? Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe et participer pleinement à la qualité d'accueil et de service de notre établissement.
Notre hôtel accueille principalement une clientèle professionnelle en déplacement, avec également une clientèle loisirs, notamment le week-end. Nous recherchons donc une personne souriante, organisée, autonome et capable de s'adapter aux différents rythmes de l'activité.
Vos missions
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact du client avec l'hôtel et son principal interlocuteur pendant son séjour.
Vous assurez notamment :
- L'accueil physique et téléphonique des clients ;
- Les check-in et check-out ;
- La gestion et le suivi des réservations ;
- Le traitement des e-mails et demandes clients ;
- La préparation et le contrôle des arrivées et départs ;
- Les encaissements, la facturation et le suivi des prises en charge entreprises ;
- Le renseignement des clients sur les services de l'hôtel et les environs ;
- La gestion des demandes particulières et des éventuels imprévus ;
- La coordination avec les autres services de l'établissement ;
- La bonne tenue et l'organisation de l'espace réception ;
- Différentes tâches polyvalentes nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel.
En semaine, vous accueillez principalement des commerciaux, techniciens, salariés et collaborateurs d'entreprises en déplacement. Une attention particulière est donc portée à la rapidité du service, à la qualité de la facturation, au suivi des dossiers entreprises et à la fidélisation des clients réguliers.
L'objectif est simple : offrir un accueil professionnel mais humain, connaître progressivement les habitudes de nos clients réguliers et faire en sorte que leur séjour soit aussi fluide et agréable que possible.
Organisation du poste
Le poste est proposé en CDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine / 151,67 heures mensuelles.
Le planning comprend des journées travaillées en semaine ainsi que certains week-ends, selon l'activité de l'établissement et l'organisation de l'équipe.
Les horaires peuvent être réalisés en matinée ou en soirée selon le planning de réception. La disponibilité le week-end est donc indispensable.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, dynamique et orientée service.
Vous êtes :
- Souriant(e), accueillant(e) et à l'aise avec la clientèle ;
- Organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ;
- Autonome et capable de prendre des initiatives ;
- À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques ;
- Capable de gérer plusieurs demandes en même temps ;
- Réactif(ve) face aux imprévus ;
- Attentif(ve) aux détails ;
- À l'aise dans le travail en équipe ;
- Disponible certains week-ends.
Une première expérience en réception, hôtellerie, restauration, commerce ou relation client est appréciée.
Une expérience en hôtellerie constitue un plus.
La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est également appréciée.
L'esprit du poste
Nous recherchons une personne qui ne considère pas la réception comme un simple comptoir.
La réception est le cœur de l'hôtel : vous accueillez, renseignez, rassurez, trouvez des solutions et participez directement à l'image que le client gardera de son séjour.
Vous aimez reconnaître les habitués, anticiper leurs besoins, résoudre un problème rapidement et offrir un service à la fois efficace et personnalisé.
Vous savez travailler en autonomie tout en communiquant avec le reste de l'équipe et vous appréciez la polyvalence propre au secteur hôtelier.
Conditions
Contrat : CDI - Temps plein
Durée : 35h/semaine - 151,67h/mois
Planning : semaine + week-end