Технік підтримки користувача

POSTE DISPONIBLE SUR LE SITE D'AIX EN PROVENCE (LES MILLES - 13290)

Nous sommes DAM'S!
Une société expérimentée dans la conception de solutions digitales sur mesure ou standard sur l'ensemble du domaine de la mobilité et appareils connectés.
La satisfaction et la fidélisation de nos clients sont au cœur de nos préoccupations et c'est ce qui nous anime

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrez une équipe à dimension humaine de 30 collaborateurs.
Vous intégrez une entreprise Responsable, Solidaire et Engagée

DAM'S recherche son.sa nouvel.le technicien.ne support utilisateur

Votre mission :

Le technicien support utilisateur, organise et assure le traitement des commandes du parc mobile des clients. Et des divers déploiements dans le
respect des procédures, qualité, délais et des consignes de sécurité de l'entreprise.

Vos principales activités :
- Réceptionner et stocker des commandes
- Vérifier la conformité des produits, en repérant et signalant des anomalies
- Préparer des commandes et colisage des produits
- Enregistrer dans nos outils, les sollicitations (Info, suivi, réclamations,
incidents)
- Configurer et paramétrer des équipements (accès à des plateformes
EMM/MDM)
- Assurer la pose d'accessoires
- Assurer le suivi logistique des équipements (colisage, expédition et
réception des colis en retour)
- Assurer la gestion des équipements retour
- Garantir la conformité et qualité des équipements à livrer
- Assurer le suivi des stocks
- Créer, modifier et mettre à jour des bases de données (Excel) dans un
souci de suivi d'activité

Votre profil :
Niveau Bac
Appétence pour le digital / téléphonie mobile / technologie

Savoirs (connaissances) :
- Connaissances techniques des produits/services de l'entreprise
- Principes de la relation client
- Outils et logiciels bureautiques

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
- Préparer des smartphones, tablettes, installer des accessoires
- Garantir la complétude des fichiers de production
- Configurer des mobiles, générer les certificats, gérer l'enrôlement et
déploiement des APK
- Emballer, garnir et étiqueter des colis
- Apporter une réponse aux demandes des clients

Savoirs-relationnels :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être dynamique et réactif.ve
- Être organisée et rigoureux.se
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Être Autonome
- Avoir le sens du service client

Avantages :
- Ticket Restaurant
- Mutuelle de qualité
- Facilité de stationnement (parking privé et borne de recharge pour les véhicules électriques)
- Salle de repos, salle de pause et terrasse extérieure privée

Commodités :
- Arrêt de bus à 250 mètres