Технічний асистент з інформаційних систем — helpdesk — технічна підтримка N1

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Rattaché(e) au Responsable du service Système et Réseau de la DSI (Direction des Systèmes d'Information), vous assurerez l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance à distance ou sur site de ces équipements et traiterez les incidents via ticketing.

MISSIONS :
Vous devrez être autonome pour la réalisation de ses activités, vous en assumerez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect des procédures. Vous travaillerez en équipe au sein d'un même service ou avec les équipes des autres services de la DSI. Vous serez amené(e) aussi à être en relation externe avec les prestataires de service ou fournisseurs.
Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
- Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
- Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
- Gestion et maintenance des installations de visioconférence et support technique pour l'utilisation

PROFIL :
Vous possédez une expérience significative au même poste et/ou un diplôme en informatique ou télécommunication.

SAVOIR-FAIRE :
- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail et générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) et notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques + réseaux informatiques + téléphonie IP + systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, respecter les procédures et savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone, utiliser les outils de support à distance et dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
- S'adapter aux évolutions technologiques et savoir travailler en équipe

SAVOIR-ÊTRE :
Autonome, précis(e), méthodique, rigoureux(se), organisé(e), pédagogue, posséder un bon esprit d'analyse et un bon sens du relationnel
Savoir poser un diagnostic, analyser et résoudre des problèmes de différentes natures
S'adapter et communiquer avec des interlocuteurs différents
Former des personnes de niveaux hétérogènes en expliquant de manière pédagogique

INFORMATIONS
Date de démarrage : dès que possible
Contrat : 39h par semaine (récupération sous forme de RTT) en CDD 6 mois (renouvelable)
Horaires : 8h30-12h30/13h30-17h30 du Lundi au Vendredi (fin à 16h30 le Vendredi)
Lieu de travail : dans notre structure APF située au Pôle d'Activités d'Aix-en-Provence (Les Milles)
Salaire + Avantages : 2042€ brut mensuel + primes variables selon résultats + Mutuelle proposée à l'embauche + CSE .