Технік підтримки користувачів рівня 1
12,31 € / годину
Опубліковано 02.11.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 37 годин 50 хвилин на тиждень
- Досвід
- Без досвіду
- Категорія
- Технічне обслуговування
- Французька
- Не вказана у вимогах
- Що пропонують
- Талони на харчування / компенсація харчування, Премії
- Кількість місць
- 1
- Графік
- Денна зміна
Що важливо знати
Шукається технік підтримки користувачів рівня 1 для вирішення технічних інцидентів та забезпечення якості послуг. Пропонується стабільна робота з можливістю розвитку та конкурентною оплатою.
Опис вакансії
Щоб забезпечити оптимальне обслуговування наших клієнтів, ми шукаємо техніку підтримки користувачів рівня 1, який відповідатиме за вирішення інцидентів, що впливають на якість та безперервність послуг у наших клієнтів.
У рамках цієї ролі ваші основні завдання включають:
- Аналіз та діагностика технічних або функціональних проблем
- Збір додаткової інформації від користувачів для ідентифікації джерела проблеми та орієнтація клієнта згідно з внутрішніми процедурами.
- Перевизначення категоризації інцидентів під час введення даних та закриття заявок
- Вирішення технічних та/або функціональних інцидентів
- Вирішення інцидентів шляхом дистанційного втручання або управління ескалацією заявки згідно з нашими внутрішніми процедурами, якщо це необхідно
- Відстеження та інформування клієнта про хід вирішення його інцидентів
- Заповнення наших систем відстеження інцидентів, інформування клієнта про хід обробки поточних інцидентів, передача необхідної інформації для вирішення інциденту відповідним службам
- Пріоритезація обробки інцидентів залежно від терміновості та обмежень клієнтів
Що ми вам пропонуємо:
- Оплата праці: від 21 780 €/рік (залежно від профілю)
Переваги: ваучери на обід, премія за задоволеність результатами
Розвиток: забезпечення навчання та можливості внутрішнього кар'єрного росту
Компанія з приємною атмосферою: теплий колектив, командний дух; наша компанія — це не лише місце виробництва, а й простір для спілкування та особистого зростання.
Ми шукаємо кандидата(ку), захопленого IT-сферою, який має:
- Природну допитливість щодо технологій, аналітичний та синтетичний склад розуму;
- Проактивну позицію та здатність управляти своїм часом та пріоритетами;
- Комунікативні та письмові навички;
- Бажання щодня задовольняти потреби наших клієнтів;
- Володіння пакетом Microsoft Office
- знання сфери нерухомості буде перевагою
Якщо ви мотивовані(а), гнучкі та прагнете надавати бездоганне клієнтське обслуговування, ви підходите для приєднання до нашої команди!
Afin de fournir une prestation optimale à nos clients, nous recrutons un technicien support utilisateurs niveau 1 (H/F) en charge d'assurer la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez nos clients.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Analyser et diagnostiquer des problématiques techniques ou fonctionnelles
- Recueillir des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies.
- Redéfinir la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets
- Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels
- Résoudre les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérez l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire
- Suivre et informer le client de l'évolution du traitement de ses incidents
- Renseigner nos supports de suivi des incidents, informer le client de l'évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettre les informations utiles à la résolution de l'incident au(x) service(s) concerné(s)
- Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients
Ce que nous vous offrons :
- Rémunération : À partir de 21 780 €/an (selon profil)
Avantages : Tickets restaurant, prime d'intéressement
Évolution : Formation assurée et opportunités d'évolution interne
Une société dans laquelle il fait bon vivre : Ambiance chaleureuse, esprit d'équipe, notre entreprise n'est pas qu'un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d'épanouissement personnel.
Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec :
Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ;
Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ;
Des capacités relationnelles et rédactionnelles ;
Une envie de satisfaire nos clients au quotidien ;
Une maitrise du pack office
une connaissance du secteur l'immobilier est un plus
Si vous êtes motivé(e), adaptable et avez à cœur de fournir un service client irréprochable, vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe !
Вимоги до кандидата
- Досвід
- Без досвіду
- Кваліфікація
- Кваліфікований працівник
Необхідні навички
Необхідні компетенції
- Налаштовувати робоче місце відповідно до потреб користувача
- Діагностувати несправності в мережевих інсталяціях
- Аналізувати, вирішувати типову або складну проблему
- Аналізувати потреби клієнтів
Умови роботи
- Французька не вказана у вимогах
Що пропонує роботодавець
- Талони на харчування / компенсація харчування
- Премії
Про роботодавця
ESQUALIBUR
- Сфера
- Видавництво системного та мережевого програмного забезпечення
- Працівників
- Від 3 до 5 працівників
Місце роботи
13016, 16-й округ Марселя (Marseille 16e Arrondissement), Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал