Телеконсультант з планування
24 000 € / рік
Опубліковано 30.10.2026
Коротко про вакансію
- Професія
- Оператор кол-центру
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 37 годин на тиждень
- Досвід
- Без досвіду
- Категорія
- Продажі
- Місто
- Бордо (Bordeaux)
- Французька
- Ймовірно, потрібна: робота з людьми (оцінка FindPro, у вимогах не вказана)
- Що пропонують
- Премії
- Кількість місць
- 1
- Графік
- Денна зміна
Що важливо знати
Позиція телеконсультанта з планування в компанії Proxiserve з обов'язками прийому дзвінків, діагностики потреб клієнтів та оптимізації графіків техніків. Пропонується фіксована зарплата 1900 євро брутто на місяць та розширений соціальний пакет.
Опис вакансії
Обов'язки:
Чому приєднатися до нас?
У Proxiserve близькість і командна робота — це не просто слова. Ми є лідером у сфері житлових рішень, надаючи послуги як орендодавцям, так і приватним особам у двох ключових напрямках: технічне обслуговування та будівельні роботи.
Ваші завдання: роль на 360°
У рамках агентства ваші обов'язки виходять далеко за межі простого прийому дзвінків. Ви стаєте справжнім менеджером рішень:
1. Управління взаємодією з клієнтом
- Ви приймаєте вхідні дзвінки,
- Виявляєте потребу клієнта (аварійний ремонт, технічне обслуговування)
- Проводите попередню технічну діагностику першого рівня для кваліфікації характеру поломки та ступеня терміновості,
- Дипломатично вирішуєте складні скарги,
- Забезпечуєте адміністративний супровід після виконання робіт: оновлення бази даних клієнтів, управління графіками недоступності (перепланування робіт),
2. Планування робіт
- Оптимізація в реальному часі: ви використовуєте програмне забезпечення ORION Sales Force для побудови та коригування графіків техніків,
- Геооптимізація: скорочення часу в дорозі шляхом оптимізації маршрутів,
- Управління непередбачуваними обставинами: миттєва реакція на несподіванки (відсутність, аварійні ситуації) для гарантування дотримання наших зобов'язань.
Ваша кар'єра у нас
Ми не залишаємо вас напризволище!
- Розвиток: розвивайте свої навички завдяки нашому безперервному навчанню.
- Керівництво: ростіть разом із доступними та професійними менеджерами, які віддають перевагу діалогу та технічній підтримці, щоб полегшити ваші робочі дні.
- Рівновага: ми зберігаємо ваш баланс між робочим та особистим життям у злагодженій команді.
Шуканий профіль:
Ваш профіль: більше ніж резюме, це особистість!
Здатність до аналізу та ситуативний інтелект: ви вмієте залишатися тверезими та конструктивними навіть у періоди високої активності або при спілкуванні зі складним співрозмовником. Ви не піддаєтеся паніці через терміновість, а керуєте нею.
Цифрова гнучкість: ви впевнено володієте комп'ютерними програмами.
Комунікація: ви вмієте адаптувати свій стиль спілкування до кожного типу клієнта.
Готові прийняти виклик? Якщо у вас є почуття сервісу та успішний досвід телеконсультацій, надішліть нам свою кандидатуру!
Пакет пропозицій Proxiserve
Ми винагороджуємо вашу залученість повним пакетом:
- Фіксована зарплата 1900 євро брутто на місяць.
- Премія за 13-й місяць.
- Відпусткова премія.
- Квартальна премія за досягнення цілей.
- Електронна карта для обіду (частка роботодавця становить 60%).
- Угода про участь у прибутках.
- 12 днів RTT на рік.
- Сімейна медична страховка, CSE (різдвяні та культурні сертифікати, сертифікати ANCV).
Довгострокова залученість
Ми враховуємо майбутні виклики: сортування відходів (ISO 14001) та екологічно відповідальне водіння є невід'ємною частиною вашого повсякденного життя.
У Proxiserve ми розглядаємо всі кандидатури за однакової кваліфікації, без урахування статі, віку, походження чи стану здоров'я.
RESPONSABILITÉS :
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Proxiserve, la proximité et le travail d'équipe ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l'habitat, nous intervenons aussi bien pour les bailleurs que pour les particuliers sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.
Vos Missions : Un rôle à 360°
Au sein de l'agence, vos responsabilités vont bien au-delà de la simple prise d'appel. Vous devenez un véritable gestionnaire de solutions :
1. Gestion de la Relation Client
- Vous prenez en charge les appels entrants,
- Vous identifiez le besoin client (dépannage, entretien)
- Vous réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d'urgence,
- Vous gérez les réclamations complexes avec diplomatie,
- Vous assurez le suivi administratif post-intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (re planification des interventions),
2. Planification d'interventions
- Optimisation en temps réel : Vous utilisez le logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens,
- Géo-optimisation : Réduire les temps de trajet en optimisant les tournées,
- Gestion des aléas : Réagir instantanément aux imprévus (absences,urgences) pour garantir le respect de nos engagements.
Votre trajectoire chez nous
On ne vous lâche pas dans la nature !
- Évolution : Développez vos compétences grâce à nos formations continues.
- Management : Évoluez avec des managers disponibles et professionnels qui privilégient le dialogue et le soutien technique pour vous faciliter vos journées.
- Équilibre : Nous préservons votre équilibre vie pro / vie perso au sein d'une équipe soudée.
PROFIL RECHERCHÉ :
Votre Profil : Bien plus qu'un CV, une personnalité !
Prise de recul & Intelligence Situationnelle : Vous savez rester lucide et constructif, même en période de fort pic d'activité ou face à un interlocuteur difficile. Vous ne subissez pas l'urgence, vous la gérez.
Agilité Digitale : Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques
Communication : Vous savez adapter votre discours à chaque profil de client.
Prêt(e) à relever le défi ? Si vous avez le sens du service et une première expérience réussie en téléconseil, transmettez-nous votre candidature !
Le "Package" Proxiserve
Nous récompensons votre engagement avec un package complet :
- Salaire fixe 1900€ brut mensuel.
- Prime de 13ème mois.
- Prime vacances.
- Prime quadrimestrielle d'objectifs
- Carte déjeuner dématérialisée (participation employeur de 60%)
- Accord de participation
- 12 jours de RTT par an.
- Mutuelle familiale, CSE (chèques Noël et Culture, chèques ANCV).
Un engagement durable
Nous intégrons les enjeux de demain : tri des déchets (ISO 14001) et conduite éco-responsable font partie intégrante de votre quotidien.
Chez Proxiserve, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de handicap
Вимоги до кандидата
- Досвід
- Без досвіду
- Кваліфікація
- Кваліфікований працівник
Що пропонує роботодавець
- Премії
Про роботодавця
PROXISERVE
Місце роботи
33000, Бордо (Bordeaux), Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал