Менеджер з клієнтських відносин

INTERACTION REIMS · 51100, Реймс (Reims), Marne, Grand Est

Тимчасова робота (Intérim) · 1 місяцьПовна зайнятістьДосвід: 5 роківФранцузька не вказана у вимогах

Коротко про вакансію

Контракт: Тимчасова робота (Intérim) · 1 місяць
Зайнятість: Повна зайнятість
Досвід: 5 років
Категорія: Адміністративна робота
Місто: Реймс (Reims)
Французька: Не вказана у вимогах
Кількість місць: 1

Що важливо знати

Позиція заступника керівника служби обслуговування клієнтів у Реймсі на повну ставку з графіком 08:30–17:30. Робота передбачає керівництво командою, контроль якості послуг та оптимізацію процесів у сфері логістики чи транспорту.

Опис вакансії

Інтеракшн Реймс шукає для одного зі своїх клієнтів заступника керівника служби обслуговування клієнтів на період тимчасової роботи (інтерим) на повну ставку.

Ви маєте почуття клієнтського сервісу, хороші організаційні здібності та бажаєте брати участь у керуванні діяльністю? Приєднуйтесь до команди, де задоволеність клієнтів та безперервне вдосконалення є пріоритетами!

Разом із керівником служби обслуговування клієнтів вашими основними завданнями будуть:

- Участь у керуванні діяльністю служби та забезпечення належного обслуговування запитів клієнтів,
- Керівництво, мотивація та підтримка команди співробітників,
- Організація людських та матеріальних ресурсів відповідно до потреб діяльності,
- Відстеження показників якості, продуктивності та ефективності, а також надання звітів керівництву,
- Забезпечення якості супроводу та передачі інформації клієнтам,
- Участь у зустрічах із клієнтами у взаємодії з комерційними командами,
- Визначення напрямків для покращення та впровадження коригувальних дій,
- Дотримання процедур, зобов’язань перед клієнтами та чинного законодавства,
- Забезпечення координації з різними внутрішніми підрозділами: експлуатацією, комерцією, якістю та бухгалтерією.

Додаткова інформація:
- Реймс та околиці
- Місія тимчасової роботи (інтерим)
- Повна ставка
- Графік роботи 08:30–12:00 / 13:30–17:30

Ваш профіль:
- Наявний досвід роботи з клієнтами, бажано у сфері транспорту або логістики,
- Навички координації команди та організації діяльності,
- Володіння комп’ютерними програмами та пакетом Microsoft Office,
- Добре розвинене аналітичне мислення та вміння розставляти пріоритети,
- Вам властиві комунікабельність, самостійність та оперативність,
- Почуття клієнтського сервісу та пропозиційний підхід до вдосконалення процедур.

Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein.

Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités !

En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour principales missions :

- Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients,
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs,
- Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité,
- Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction,
- Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients,
- Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales,
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur,
- Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité.

Informations complémentaires :
- Reims et alentours
- Mission d'intérim
- Temps plein
- Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30

Votre profil :
- Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique,
- Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office,
- Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité,
- Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.

Вимоги до кандидата

Досвід: 5 років
Кваліфікація: Кваліфікований працівник

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Про роботодавця

INTERACTION REIMS

Сфера: Кадрове агентство

Місце роботи

51100, Реймс (Reims), Marne, Grand Est

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал