Технік служби підтримки

E-KENT · 75017, 17-й округ Парижа (Paris 17e Arrondissement), Paris, Île-de-France

Безстроковий контракт (CDI)Повна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Безстроковий контракт (CDI)
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: Без досвіду
Категорія: Технічне обслуговування
Місто: 17-й округ Парижа (Paris 17e Arrondissement)
Французька: Не вказана у вимогах
Кількість місць: 1
Відрядження: Без відряджень
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

Шукається технік служби підтримки рівня N1 для роботи з технологічними середовищами Smart Building, IoT та аудіовізуальними системами. Відповідальність включає діагностику інцидентів, підтримку користувачів та координацію з іншими технічними командами.

Опис вакансії

У рамках посилення нашої команди підтримки ми шукаємо техніку підтримки рівня N1 для роботи в різноманітних технологічних середовищах, зокрема у сфері Smart Building (розумна будівля), Smart Workplace (розумне робоче місце) та аудіовізуальних рішень.

Ви приєднаєтеся до команди, яка відповідає за підтримку та підтримку робочого стану (RUN) обладнання та цифрових послуг. Ваша роль буде вирішальною для забезпечення безперервності обслуговування, супроводу користувачів та гарантування ефективного вирішення технічних інцидентів.

Ваші завдання

Підпорядковуючись команді підтримки, ви будете відповідати за наступні завдання:

1. Управління інцидентами та підтримка користувачів
Приймати, кваліфікувати та обробляти інциденти та запити користувачів.
Забезпечувати діагностику першого рівня та визначати ймовірну причину несправностей.
Супроводжувати користувачів у вирішенні їхніх технічних проблем.
Перевіряти справність обладнання, підключень та сервісів.
Виконувати виправні дії першого рівня дотримуючись встановлених процедур.

2. Технічна підтримка та підключені середовища
Ви будете працювати в різних технологічних середовищах:
Рішення Smart Building: платформи моніторингу та профільні додатки.
IoT (інтернет речей): датчики, шлюзи та підключене обладнання.
Smart Workplace: рішення для бронювання приміщень, користувацькі додатки та цифрові сервіси.
Аудіовізуальні системи: екрани, обладнання для відеоконференцій та колаборативні системи.
IP-мережі: підключення, адресування та перевірки технічного стану першого рівня.
Також можливі періодичні втручання в середовища GTB (диспетчеризація будівель), контроль доступу та серверну інфраструктуру.

3. Моніторинг та координація
Використовувати інструменти створення заявок (ticketing) та моніторингу.
Забезпечувати відстеження заявок до їх повного вирішення.
Ескалировать складні інциденти до технічних команд другого та третього рівнів, розробників програмного забезпечення або виробників обладнання.
Документувати діагнози та виконані дії для полегшення майбутніх втручань.
Дотримуватися зобов'язань щодо рівня сервісу (SLA, GTI/GTR).
Поширювати базу знань та сприяти постійному покращенню якості підтримки.

Ваш профіль

Ви маєте підтверджений досвід у технічній підтримці комп'ютерних систем першого рівня, бажано в багатосайтовому середовищі з різними технологіями.

Ви володієте наступними навичками:

Глибоке розуміння основ IP-мереж та підключення.
Здатність аналізувати інциденти та виявляти потенційні причини несправностей.
Знання інструментів створення заявок та моніторингу.
Здатність читати та інтерпретувати логи та розуміти функціонування прикладних сервісів.
Знання середовищ IoT, Smart Building, Smart Workplace або аудіовізуальних систем буде справжнім плюсом.
Хороші письмові та усні комунікативні навички.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 pour intervenir sur des environnements technologiques variés, autour du Smart Building, du Smart Workplace et des solutions audiovisuelles.

Vous intégrerez une équipe dédiée au support et au maintien en conditions opérationnelles (RUN) des équipements et services digitaux. Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité de service, accompagner les utilisateurs et garantir une prise en charge efficace des incidents techniques.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Gestion des incidents et support utilisateurs
Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
Assurer le diagnostic technique de premier niveau et identifier l'origine probable des dysfonctionnements.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
Vérifier le bon fonctionnement des équipements, des connexions et des services.
Réaliser les actions correctives de premier niveau dans le respect des procédures établies.

2. Support technique et environnements connectés
Vous interviendrez sur différents environnements technologiques :
Solutions Smart Building : plateformes de supervision et applications métiers.
IoT : capteurs, passerelles et équipements connectés.
Smart Workplace : solutions de réservation d'espaces, applications utilisateurs et services digitaux.
Audiovisuel : écrans, équipements de visioconférence et systèmes collaboratifs.
Réseaux IP : connectivité, adressage et vérifications techniques de premier niveau.
Des interventions ponctuelles pourront également concerner les environnements GTB, le contrôle d'accès et les infrastructures serveurs.

3. Suivi et coordination
Exploiter les outils de ticketing et de supervision.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques de niveau 2 et 3, des éditeurs ou des constructeurs.
Documenter les diagnostics et les actions réalisées afin de faciliter les interventions.
Respecter les engagements de service (SLA, GTI/GTR).
Enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée en support technique informatique de niveau 1, idéalement dans un environnement multisite et multitechnologies.

Vous possédez les compétences suivantes :

Bonne maîtrise des fondamentaux des réseaux IP et de la connectivité.
Capacité à analyser un incident et à identifier les causes potentielles d'un dysfonctionnement.
Connaissance des outils de ticketing et de supervision.
Capacité à lire et interpréter des logs et à comprendre le fonctionnement de services applicatifs.
Une connaissance des environnements IoT, Smart Building, Smart Workplace ou audiovisuels serait un véritable atout.
Bonne communication écrite et orale.

Вимоги до кандидата

Досвід: Без досвіду
Кваліфікація: Кваліфікований робітник (P1, P2)

Необхідні навички

Необхідні компетенції

Аналізувати, вирішувати типову або складну проблему
Налаштовувати робоче місце відповідно до потреб користувача

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Про роботодавця

E-KENT

Сфера: Консалтинг у сфері систем та програмного забезпечення
Працівників: Від 3 до 5 працівників

Місце роботи

75017, 17-й округ Парижа (Paris 17e Arrondissement), Paris, Île-de-France

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал