Технік help desk з інформаційних технологій

CONNECT IT · 69009, 9-й округ Ліона (Lyon 9e Arrondissement), Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Безстроковий контракт (CDI)Повна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Безстроковий контракт (CDI)
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: 3 роки
Категорія: Технічне обслуговування
Місто: 9-й округ Ліона (Lyon 9e Arrondissement)
Французька: Не вказана у вимогах
Кількість місць: 1
Відрядження: Без відряджень
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

Позиція техніка help desk з інформаційних технологій передбачає локальне технічне та програмне обслуговування обладнання, керування інцидентами та мережевими ресурсами. Вимагається досвід роботи від 3 років, знання англійської мови та вміння працювати під тиском.

Опис вакансії

Діяльність включає:

- Забезпечення локального технічного та програмного обслуговування обладнання IT та телефонії, що обслуговує користувачів.
- Проведення профілактичного обслуговування (огляди) на території або реагування на запити щодо локальних дій: технічні приміщення, прохідні офіси, відеоконференц-зали тощо.
- Керування локальним запасом резервного обладнання в буферному складі (обертання, поповнення).
- Забезпечення адміністративного управління інцидентами в інструменті ITSM.
- Керування мережевими ресурсами, пов'язаними з наданням цих послуг: кроссування, керування фізичними портами на мережевому обладнанні у взаємодії з командою мережі.
- Виконання за запитом локальних дій.
- Надання логістичних послуг, включаючи зберігання, підготовку та доставку обладнання.
- Надання локального сервісу при інцидентах з коригуючим обслуговуванням.

Необхідні навички:

Вміння спілкуватися для взаємодії з користувачами та клієнтами.
Вміння обмінюватися інформацією англійською мовою на технічному рівні.
Наявність досвіду роботи 3-5 років на аналогічних позиціях.
Здатність приймати обґрунтовані рішення та залучати до них свою команду.
Проактивність.
Вміння пріоритезувати завдання та дотримуватися термінів.
Розуміння комп'ютерних систем та мереж.
Володіння операційними системами Windows, наявність знань MacOS.
Розуміння принципів роботи мобільних пристроїв.
Вміння діагностувати та вирішувати технічні проблеми.
Самостійна робота та ефективне управління власним часом.
Керування пріоритетами VIP-користувачів.
Знання інструментів керування тикетами та відстеження проблем.
Вміння працювати під тиском та керувати надзвичайними ситуаціями.
Письмові навички для створення технічних процедур.

Вимоги до кандидата

Досвід: 3 роки
Кваліфікація: Кваліфікований працівник

Необхідні навички

Необхідні компетенції

Аналізувати та вирішувати поширені або складні проблеми
Налаштовувати робоче місце відповідно до потреб користувача

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Про роботодавця

CONNECT IT

Сфера: Ремонт комп'ютерів та периферійного обладнання
Працівників: Від 6 до 9 працівників

Місце роботи

69009, 9-й округ Ліона (Lyon 9e Arrondissement), Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал