Технічний спеціаліст / ІТ-підтримка

ADV Technique / Support informatique (H/F)

Lieu : Théziers (30390)
Type de contrat : CDI / 35h
Prise de poste : Dès que possible

NIT Recrutement, cabinet spécialisé dans le recrutement IT et télécom, accompagne son client dans la recherche d'un(e) ADV Technique / Support informatique.

Au sein d'une entreprise spécialisée dans les solutions bureautiques, informatiques et télécoms, vous jouerez un rôle central dans le suivi technique des demandes clients. À l'interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous assurerez le traitement des incidents, le suivi des tickets et la coordination des interventions.

Ce poste s'adresse à une personne disposant de compétences techniques en informatique, appréciant la résolution de problèmes et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique orienté service client.

Vos missions principales
Support technique et assistance clients
Répondre aux appels des clients et prendre en charge leurs demandes d'assistance technique.
Identifier les problèmes rencontrés sur les équipements informatiques, les systèmes d'impression et les infrastructures télécoms.
Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents pouvant être traités à distance.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le bon fonctionnement de leurs équipements.
Gestion des tickets et suivi des incidents
Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes d'intervention.
Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité des clients.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et tenir les clients informés de leur avancement.
Escalader les problématiques complexes auprès des techniciens ou des interlocuteurs compétents.
Coordination des interventions techniques
Planifier et organiser les interventions en lien avec les techniciens terrain.
Assurer la transmission des informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions.
Suivre les dossiers techniques et veiller au respect des délais annoncés.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché
Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, télécoms ou équivalent.
Première expérience en support informatique, assistance technique, helpdesk, hotline ou environnement similaire.
Bonnes connaissances des environnements informatiques : postes de travail, réseaux, systèmes et équipements bureautiques.
Capacité à diagnostiquer un incident, analyser une situation technique et identifier les solutions adaptées.
Une connaissance des systèmes d'impression professionnels, des solutions télécoms ou des outils de gestion de tickets constitue un atout.

Au-delà de votre formation, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un bon relationnel. Vous appréciez le contact client, savez gérer plusieurs demandes simultanément et êtes capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

Les avantages du poste
CDI au sein d'une entreprise à taille humaine.
Rémunération selon le profil et l'expérience.
Environnement de travail polyvalent associant informatique, bureautique et télécoms.
Équipe technique et opérationnelle à proximité pour faciliter les échanges et la résolution des incidents.
Possibilités d'évolution en fonction de votre implication et de vos compétences.

Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service des clients et jouer un rôle clé dans le suivi des incidents techniques ? Postulez dès maintenant !