Спеціаліст служби підтримки

Vous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d'un Responsable informatique et de trois pôles :
systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique.

Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets en France. Vous travaillerez en binôme, avec un collègue dédié, et en collaboration avec une personne assurant les interventions en itinérance.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs de notre Groupe, vous assurez la gestion des entrées et des sorties collaborateurs et l'assistance aux utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil dédié support).

Vos missions :

* Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs ;
* Traiter les demandes de niveau 1 et 2 ;
* Rédiger des procédures informatiques et former les salariés aux bonnes pratiques ;
* Assurer une veille sur les évolutions des outils.

Et ce n'est pas fini ! Vous pourrez aussi être amené à participer à des projets informatiques et faire évoluer le support aux utilisateurs.

* Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, notamment au sein d'une entreprise disposant d'un service informatique mutualisé. Vous avez de l'expérience en support interne et pas uniquement client externe à votre entreprise.
* Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en assistance informatique.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, Windows, etc.) ainsi que l'environnement Microsoft en entreprise. La connaissance de GLPI serait un plus.
* Vous aimez manipuler des outils digitaux complexes et gérer des volumes importants de sollicitations.
* À l'aise à l'oral, vous êtes autonome et faites preuve d'ingéniosité pour trouver des solutions adaptées aux attentes des utilisateurs.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne qui souhaite s'impliquer au sein d'une équipe dynamique. À ce titre, vous :

* Avez une forte culture de la qualité de service et de la fiabilité.
* Adoptez une approche pragmatique, orientée résultats et impact.
* Êtes un bon communicant, capable de vulgariser des sujets techniques complexes.
* Faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un réel sens des responsabilités.

Rejoignez nous !

* La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith.
* Les horaires : Les horaires sont fixes, les journées peuvent débuter au plus tôt à 7h30 et se terminer au plus tard à 18h, selon la période. En dehors de la période fiscale, l'organisation peut s'effectuer sur 4,5 jours par semaine.
* Une rémunération attractive : vos compétences sont valorisées avec un salaire compris entre 28 000 € et 32 000 € brut annuel (soit entre 2 333 € et 2 667 € mensuel brut) pour un volume de 35h annualisé. À cela s'ajoutent des primes (objectifs, participation et cooptation).
* L'annualisation : chaque année, nous construisons un planning en tenant compte des semaines clés de la période fiscale. Cela permet d'optimiser l'organisation et de bénéficier de RTT.
* Les titres restaurant : une carte Swile vous est proposée, d'une valeur de 9 € par jour travaillé.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.