Менеджер з обслуговування клієнтів та післяпродажного сервісу - Мода

Ваші обов'язки
Ви є першим контактом наших клієнтів і керуєте їхніми запитами від А до Я, професійно та з посмішкою в голосі.

Обслуговування та комунікація з клієнтами (приблизно 50 % часу)
- Відповідати на вхідні дзвінки теплим, чітким і професійним тоном, французькою та англійською мовами.
- Обробляти запити, отримані електронною поштою, месенджерами та соціальними мережами (відстеження замовлень, розміри, поради щодо продукції, наявність).
- Консультувати клієнтів щодо продуктів, матеріалів, догляду та таблиць розмірів.
- Нагадувати клієнтам про хід виконання їхніх справ.

Управління післяпродажним сервісом (приблизно 40 % часу)
- Приймати скарги: повернення, обмін, відшкодування коштів, втрачені або пошкоджені посилки, дефектні товари.
- Аналізувати кожну ситуацію та пропонувати відповідне рішення з дотриманням комерційної політики.
- Забезпечувати зв'язок із логістикою, перевізниками, майстернею або постачальниками.
- Вносити дані та відстежувати справи в наших інструментах (CRM, бек-офіс електронної комерції, таблиця відстеження післяпродажного сервісу) до їх закриття.
- Заспокоювати напружені ситуації та перетворювати незадоволеного клієнта на постійного.
Постійне вдосконалення (приблизно 10 % часу)
- Повідомляти команду про повторювані причини скарг (дефекти продукту, розміри, терміни).
- Пропонувати покращення: розділ FAQ, шаблони відповідей, більш зрозумілі картки продуктів.
- Відстежувати кілька простих показників: час відповіді, коефіцієнт вирішення, задоволеність клієнтів.

Ваш профіль
Ви походите з продажу або обслуговування клієнтів, ідеально — з моди, і вам подобається знаходити рішення.

Досвід
- Успішний досвід роботи не менше 1–2 років у продажі (магазин, готовий одяг, люкс, аксесуари) або в обслуговуванні клієнтів.
- Перший досвід у післяпродажному сервісі або електронній комерції є великим плюсом.
- Освіта в галузі комерції та продажів або еквівалент, отриманий досвідом.
Навички
- Вільне володіння англійською мовою усно (рівень B2/C1 мінімум): ви ведете клієнтський дзвінок від початку до кінця англійською. Інша мова буде бажаною.
- Чудове усне та письмове мовлення французькою мовою, акуратна орфографія.
- Легкість у роботі з комп'ютерними програмами: електронна пошта, CRM, бек-офіс електронної комерції (Shopify або аналог), табличний процесор.
- Знання та інтерес до моди.

Якості
- Гарна дикція, професійний і ввічливий тон за будь-яких обставин.
- Управління стресом: ви залишаєтеся спокійними перед обличчям незадоволеного клієнта або піку дзвінків.
- Гнучкість: ви переходите від дзвінка до справи післяпродажного сервісу, не втрачаючи нитки, і адаптуєтеся до кожного співрозмовника.
- Охайна зовнішність, що відповідає іміджу бренду.
- Вміння слухати, емпатія та орієнтація на рішення.
- Ретельність, організація та вміння контролювати процес.
- Командний дух та бажання долучитися до компанії, що зростає.

Що ми пропонуємо:
- Повна зайнятість, 35 годин на тиждень.
- З понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 16:00 з 1-годинною перервою на обід.
- Зарплата залежно від досвіду.
- Корпоративне медичне страхування.
- Навчання нашим продуктам, інструментам та процесам післяпродажного сервісу з моменту приходу.
- Колектив невеликого розміру.