Консультант з обслуговування клієнтів
2 249–2 250 € / місяць
Опубліковано 30.10.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 39 годин на тиждень
- Досвід
- Без досвіду
- Категорія
- Продажі
- Місто
- Версаль (Versailles)
- Французька
- Ймовірно, потрібна: робота з людьми (оцінка FindPro, у вимогах не вказана)
- Що пропонують
- Додаткове медичне страхування, Харчування, Премії, Компенсація транспорту
- Кількість місць
- 1
- Відрядження
- Без відряджень
- Графік
- Денна зміна
Що важливо знати
Позиція консультанта з обслуговування клієнтів у компанії Bluelinea, що спеціалізується на допомозі літнім людям та особам з обмеженими можливостями. Основні завдання включають роботу з клієнтами та потенційними замовниками, онлайн-оформлення послуг та забезпечення високої якості сервісу.
Опис вакансії
Опис компанії
Bluelinea — це компанія, що спеціалізується на наданні рішень для підтримки домашнього догляду та телемедичного супроводу для літніх людей та осіб із втратами функцій. Поєднуючи технологічні досягнення з людським підходом, Bluelinea зобов'язується забезпечувати якісний супровід та надійну допомогу своїм користувачам.
Опис посади:
Основною місією консультанта з обслуговування клієнтів є забезпечення оптимального клієнтського досвіду шляхом задоволення потреб, надання рішень щодо виникаючих проблем та підтримання довірливих стосунків із клієнтами. Ця функція має вирішальне значення для гарантування задоволеності клієнтів, підвищення їхньої лояльності та участі у розвитку іміджу компанії.
Ваші обов’язки будуть включати:
1. Управління взаємодією з клієнтами
- Прийом та супровід клієнтів (переважно телефоном та електронною поштою).
- Відповіді на запити щодо інформації про продукти чи послуги, вирішення проблем/скарг клієнтів.
- Забезпечення індивідуального супроводу кожного клієнта.
- Обробка заявок, листів та інших адміністративних запитів у передбачені строки.
2. Робота з потенційними клієнтами
- Виявлення потреб потенційних клієнтів та надання їм чіткої та точної інформації про пропозиції компанії.
- Відповіді на запитання щодо абонементів, тарифів та загальних умов.
- Консультація потенційних клієнтів щодо вибору послуг або продуктів, що відповідають їхнім потребам.
3. Допомога в онлайн-оформленні замовлень
- Настанова потенційних клієнтів щодо процесу онлайн-оформлення крок за кроком.
- Перевірка разом із ними повноти заповнення форм замовлення та наявності необхідних документів.
- Підготовка та відправка посилок абонентам.
5. Контроль та покращення якості
- Перевірка відповідності інформації, наданої клієнтам та потенційним клієнтам.
- Дотримання внутрішніх процесів та стандартів якості у сфері обслуговування клієнтів.
- Пропонування ідей щодо покращення для оптимізації якості сервісу та клієнтського досвіду.
- Передача зворотного зв’язку від клієнтів/потенційних клієнтів відповідним відділам (маркетинг, технічний підрозділ тощо).
4. Лояльність та консультації
- Пропонування адаптованих рішень для оптимізації клієнтського досвіду.
- Виявлення можливостей для додаткових або супутніх продажів (cross-sell/up-sell).
- Реалізація заходів для зміцнення лояльності клієнтів та підвищення їхньої задоволеності.
Місце роботи: Версаль — станція Chantiers
Тип працевлаштування: CDI CDD
Винагорода: 2 250,00€ на місяць
Місце роботи: Офіційно
Description de la société
Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et une assistance fiable à ses utilisateurs.
Description du poste :
Le/la chargé(e) de relation client a pour mission principale d'assurer une expérience client optimale en répondant aux besoins, en apportant des solutions aux problématiques rencontrées, et en maintenant une relation de confiance avec les clients. Cette fonction est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, améliorer leur fidélisation et participer au développement de l'image de l'entreprise.
Votre rôle consistera à :
1. Gestion des relations clients
- Accueillir et accompagner les clients (essentiellement par téléphone et e-mail).
- Répondre aux demandes d'informations sur les produits ou services, résoudre les problématiques/réclamations clients.
- Assurer un suivi personnalisé pour chaque client
- Gérer les tickets, les mails et autres demandes administratives dans les délais impartis.
2. Renseignement des prospects
- Identifier les besoins des prospects et leur fournir des informations claires et précises sur les offres de l'entreprise.
- Répondre aux questions concernant les abonnements, tarifs et conditions générales.
- Conseiller les prospects sur le choix du service ou produit adapté à leurs besoins.
3. Aide à la souscription en ligne
- Guider les prospects dans le processus de souscription en ligne, étape par étape.
- Vérifier avec eux la bonne complétude des formulaires de souscription et des documents nécessaires.
- Préparation et envoi des colis chez les abonnés
5. Suivi et amélioration de la qualité
- Contrôler la conformité des informations communiquées aux clients et prospects.
- Respecter les processus internes et les normes de qualité en matière de relation client.
- Proposer des idées d'amélioration pour optimiser la qualité de service et l'expérience client.
- Remonter les retours clients/prospects aux équipes concernées (marketing, technique, etc.).
4. Fidélisation et conseil
- Proposer des solutions adaptées pour optimiser l'expérience client.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou complémentaires (cross-sell/up-sell).
- Mettre en œuvre des actions pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction.
Lieu du poste : Versailles - gare des Chantiers
Type d'emploi : CDI CDD
Rémunération : 2 250,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Вимоги до кандидата
- Досвід
- Без досвіду
- Кваліфікація
- Кваліфікований працівник
Необхідні навички
Необхідні компетенції
- Аналізувати потреби клієнтів для пропонування відповідних послуг
- Забезпечувати супровід задоволеності клієнтів
- Усна комунікація в професійному середовищі
- Розвивати та утримувати стосунки з клієнтами
- Ідентифікувати та обробляти запити клієнтів
Професійні якості
Що пропонує роботодавець
- Додаткове медичне страхування
- Харчування
- Премії
- Компенсація транспорту
Про роботодавця
BLUELINEA
- Сфера
- Консультації щодо програмного забезпечення та систем
- Працівників
- Від 20 до 49 працівників
Місце роботи
78000, Версаль (Versailles), Yvelines, Île-de-France
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал