Фахівець з обслуговування банківських клієнтів

Компанія TERCIO та її відділ у Ліоні шукають кандидата для одного зі своїх клієнтів, національного банку, розташованого на заході Ліона, на посаду:

Фахівець з обслуговування банківських клієнтів

Ваш профіль
- Маєте вищу освіту рівня BAC+2 до BAC+5 у сфері банківської справи/фінансів, інформаційних технологій або в галузі, орієнтованій на цифрові послуги; маєте успішний досвід роботи в банківському або технічному середовищі
- Маєте справжнє бажання працювати в цифрових і технічних середовищах та впевнено володієте програмним забезпеченням та комп'ютерними інструментами
- Маєте хороші аналітичні здібності та навички діагностики для швидкого виявлення проблем, з якими стикаються клієнти
- Володієте чудовими комунікативними навичками, вас цінують за уважність, педагогічність, ретельність та оперативність
- Бажаєте приєднатися до вимогливого банківського середовища та розвивати свої компетенції у сфері дистанційного банківського обслуговування

Ваша місія
У складі центру технічної підтримки та після внутрішнього навчання щодо телепередачі даних та дистанційного банківського обслуговування, ви є основним контактною особою для професійної клієнтської бази щодо використання та налаштування їхніх цифрових рішень. У цьому контексті ваші основні завдання включають:
- Прийом вхідних дзвінків та проведення технічної діагностики виникаючих проблем
- Супровід клієнтів у процесі встановлення, налаштування та використання запропонованих рішень
- Виявлення інцидентів та аномалій, аналіз їхньої причини та надання відповідних рішень
- Консультація та супровід користувачів з педагогічним підходом для сприяння їхній самостійності
- Забезпечення моніторингу проблем та координація, за необхідності, їхнього вирішення з внутрішніми командами
- Участь у технологічному моніторингу, а також у розробці та актуалізації документації та процедур

Корисна інформація:
- Тимчасова робота тривалого строку, доступна до негайного початку
- 39 годин на тиждень, з понеділка по п'ятницю
- Оплата праці: 28 000 € – 32 000 € брутто на рік залежно від профілю
- Внутрішнє навчання щодо телепередачі даних та дистанційного банківського обслуговування