Менеджер з обслуговування клієнтів

L'agent de location assure le fonctionnement quotidien d'une agence de location de véhicules particuliers ou de véhicules utilitaires. C'est un métier de commercial avec des aspects techniques.

NATURE DU TRAVAIL :
La location automobile de courte durée consiste à mettre à disposition d'un tiers (particulier ou entreprise) un véhicule pour une durée déterminée. L'agent de location reçoit le client ou lui répond au téléphone. Si ce dernier n'est pas fixé ou hésite sur la nature du véhicule à louer, il le conseille en fonction de son besoin ainsi que de la nature du parc dont il dispose et sur les différents types de contrat de location envisageables. Il vend un service le plus adapté possible à une clientèle aux besoins très divers. Le plus souvent, il aide le client à remplir le contrat de location et c'est lui qui perçoit le paiement. Il remet ensuite le véhicule au client et en explique le fonctionnement ou le mode d'emploi (éventuels équipements annexes). À la fin du contrat, c'est lui qui réceptionne le véhicule au retour, l'examine et vérifie son état. En cas de litige ou d'incident non prévu dans le contrat de location, il règle le problème ou le transmet au chef d'agence sous la responsabilité duquel il travaille.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Si l'agence gère une clientèle d'entreprises qui louent des voitures à l'année, c'est lui qui en gère les dossiers. Sa fonction est également technique, sauf dans les très grosses agences de location où il existe une stricte division du travail. Il est de toute façon en contact avec les préparateurs de l'agence.
Ce métier s'exerce en relation téléphonique permanente ou par terminal avec la clientèle. L'agent de location travaille selon des horaires fixes en fonction des heures d'ouverture de l'agence mais l'activité peut se poursuivre le samedi, le dimanche ou les jours fériés et en horaires décalés. L'activité est parfois fluctuante (périodes estivales) et exige parfois une certaine flexibilité de l'emploi (emplois fixes et CDD).

QUALITES REQUISES :
- connaissance des véhicules et des segments
- organisation
- sens de l'écoute, du contact et du service
- capacité à gérer les difficultés (réclamation client, retour de véhicule non conforme...)
- connaissances administratives
- maîtrise de la bureautique et des progiciels d'agence
- bonne communication et présentation soignée
- devoir de discrétion

PARCOURS CARRIERE :
Avec de l'expérience professionnelle et un surcroît de formation/qualification, un agent de location peut devenir chef d'agence(s) d'une entreprise à succursales multiples.

METIERS PROCHES OU ASSOCIES :
- Chef de comptoir en location de véhicules
- Attaché(e) commercial(e) en location de véhicules infos secteur Le secteur emploie 11 000 salariés. Chaque année près de 3 millions de Français louent des voitures dans plus de 4000 stations de location réparties sur le territoire.

CHARGE DE CLIENTELE DLM :
Attribuer les véhicules selon les réservations avec l'aide du responsable d'agence ou du responsable de parc. Gestion du planning.
Renseigner les clients au comptoir et au téléphone.
Gestion des mails afin de répondre aux besoins des clients.
Etablir les devis, les réservations, les contrats et les factures,
Communiquer en interne sur les événements du comptoir : nouveaux clients, règlements, litiges etc.
Accompagnement du client lors du départ et lors du retour du véhicule.
Etablir le contrôle parc et gérer le suivi du parc avec les mises en entretien, contrôles techniques.
Contrôler le règlement des clients diverses et en compte.
Suivi complet de certains clients (en entreprise).
Relancer les clients : règlements, procédures, litiges etc.
Archivage, tenue de caisse, gestion carburant, courrier, banque etc.
Nettoyage des locaux.
En fonction des urgences : lavage et livraison véhicule.