Координатор касової зони та клієнтського сервісу

IKEA · 57140, Ла-Макс (La Maxe), Moselle, Grand Est

Безстроковий контракт (CDI)Повна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Безстроковий контракт (CDI)
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: 3 роки
Категорія: Продажі
Місто: Ла-Макс (La Maxe)
Французька: Не вказана у вимогах
Що пропонують: Додаткове медичне страхування, Премії
Кількість місць: 1
Відрядження: Без відряджень
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

Шукано координатора касової зони для забезпечення ефективної роботи кас, контролю грошових операцій та надання високоякісної підтримки клієнтам у сфері ритейлу. Позиція передбачає управління персоналом, дотримання фінансових процедур та організацію роботи в режимі повного робочого дня.

Опис вакансії

Що ти робитимеш щодня:
Як координатор касової зони та клієнтського сервісу, ти сприяєш безперебійній роботі всієї лінії кас та супутніх служб. Ти береш участь у забезпеченні якості клієнтського досвіду, дотримуючись процедур, забезпечуючи плавність операцій та підтримуючи своїх колег.
Залежно від покладених на тебе завдань:
- Ти супроводжуєш співробітників касової лінії та допомагаєш їм у вирішенні повсякденних технічних або операційних проблем.
- Ти береш участь в організації роботи на місцях залежно від потоку клієнтів: відкриття та закриття кас, управління додатковими силами, координація перерв та коригування необхідних ресурсів.
- Ти відстежуєш показники діяльності, виявляєш відхилення або аномалії та повідомляєш свого керівника, коли це необхідно.
- Ти забезпечуєш управління сейфом, обробку адміністративних операцій та відповідні перевірки з дотриманням процедур IKEA.
- Ти сприяєш гарантії надійності грошових розрахунків та дотримання фінансових правил компанії.
- Ти приймаєш ініціативи та рішення, відповідні твоїй зоні відповідальності, постійно прагнучи задоволення клієнтів, враховуючи фінансові інтереси IKEA.
- Ти вітаєш, консультуєш та супроводжуєш клієнтів щодо різних послуг, що пропонуються IKEA (карти лояльності, фінансування, платіжні рішення, повернення та обмін тощо).
- На стійці «Повернення та обмін» ти обробляєш запити клієнтів за допомогою відповідних інструментів та процедур, забезпечуючи простий та позитивний досвід.
- Ти сприяєш підтримці позитивної атмосфери в колективі, сприяючи взаємодопомозі, комунікації та єдності команди.
Залежно від твого рівня експертизи на посаді:
- Ти є експертом у своїй зоні відповідальності та супроводжуєш нових співробітників у набутті навичок.
- Ти здатний виконувати всі види діяльності, пов'язані з професією, та ділитися найкращими практиками з командою.
Оплата праці: від 26 845 € до 29 965 € /рік залежно від досвіду та навичок (річний брутто оклад, включаючи премію за 13-й місяць, розраховано на повний робочий день 35 годин).

Ce que tu feras au quotidien:
En tant que référent caisse centrale et relation client, tu contribues au bon fonctionnement de l'ensemble de la ligne de caisses et des services
associés. Tu participes à la qualité de l'expérience client tout en veillant au respect des procédures, à la fluidité des opérations et à
l'accompagnement de tes collègues.
Selon les missions qui te sont confiées :
- Tu accompagnes les collaborateurs de la ligne de caisses et les assists dans la résolution des problématiques techniques ou opérationnelles du
quotidien.
- Tu participes à l'organisation de l'activité terrain en fonction des flux clients : ouverture et fermeture des caisses, gestion des renforts,
coordination des pauses et ajustement des ressources nécessaires.
- Tu suis les indicateurs d'activité, identifies les écarts ou anomalies et alertes ton responsable lorsque cela est nécessaire.
- Tu assures la gestion du coffre, le traitement des opérations administratives et les contrôles associés dans le respect des procédures IKEA.
- Tu contribues à garantir la fiabilité des encaissements et le respect des règles financières de l'entreprise.
- Tu prends des initiatives et des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité en recherchant en permanence la satisfaction client tout en
prenant en compte les enjeux financiers pour IKEA.
- Tu accueilles, renseignes et accompagnes les clients sur les différents services proposés par IKEA (cartes de fidélité, financement, solutions de
paiement, retours et échanges, etc.).
- Au comptoir Retours & Échanges, tu traites les demandes clients à l'aide des outils et procédures adaptés, en assurant une expérience simple et
positive.
- Tu contribues à maintenir un climat de travail positif en favorisant l'entraide, la communication et la cohésion d'équipe.
Selon ton niveau d'expertise sur le poste :
- Tu es référent sur ton périmètre et accompagnes les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Tu es capable d'assurer l'ensemble des activités liées au métier et de partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Salaire : entre 26 845 € et 29 965 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d'un
temps plein 35h).

Вимоги до кандидата

Досвід: 3 роки
Кваліфікація: Кваліфікований працівник

Необхідні навички

Необхідні компетенції

Планування завдань та управління пріоритетами
Виконання грошових транзакцій між сейфом та касами
Перевірка відповідності обладнання, машини чи установки
Організація роботи команди
Пояснення та забезпечення дотримання правил та процедур

Умови роботи

Французька не вказана у вимогах

Що пропонує роботодавець

Додаткове медичне страхування
Премії

Про роботодавця

IKEA

Сфера: Дрібна торгівля меблями
Працівників: Від 100 до 199 працівників

Місце роботи

57140, Ла-Макс (La Maxe), Moselle, Grand Est

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал