Менеджер з роботи з клієнтами — операційний сервіс

Handicap Intérim recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de la Relation Client Service Opérationnel (F/H) basé à Harfleur.

Au cœur de l'organisation et de l'optimisation de l'activité, vous assurez l'interface administrative, logistique et commerciale.

Vos missions et responsabilités

1. Planification et gestion des intervenants

Affecter les interventions en fonction des qualifications, spécialités et disponibilités des techniciens.

Planifier et optimiser les tournées, participer au partage des ressources.

Garantir la planification rapide des affaires ouvertes dans l'outil de gestion et établir les plannings annuels à la demande des clients.

Négocier et argumenter les délais d'intervention directement avec les clients.

Identifier les missions des intervenants auto-planifiés, déclencher et suivre les sous-traitants internes.

Consolider la vision globale des affaires à produire et veiller à la réalisation des prestations en retard.

2. Relation client et suivi administratif / commercial

Accueillir les clients (téléphone et physique) et qualifier leurs demandes pour le manager.

Établir des propositions commerciales et mener des actions de ré-achat ou de prospection.

Suivre les comptes clients en tant qu'interlocuteur administratif et commercial privilégié.

Administrer le portail client (arborescence, paramétrage, formation des utilisateurs).

S'assurer de la présence des livrables, relancer les intervenants et déposer les documents sur l'outil de gestion.

Établir les bons de commande et valider les factures fournisseurs.

3. Suivi financier et gestion d'affaires

Assurer la gestion complète des dossiers : ouverture, programmation, suivi des livrables, facturation dynamique et clôture technique/comptable.

Veiller à l'application des conditions contractuelles (indexation, avenants, facturation des aléas).

Gérer la saisie des temps sur affaires et l'intégration des feuilles d'activités opérationnelles (outil Flex).

Établir les reportings périodiques sous Excel avancé.

Gérer les sous-traitants externes/internes, les relances de paiements, litiges et dossiers de recouvrement.

4. Communication et vie d'équipe

Participer aux points d'équipe quotidiens et remonter les difficultés rencontrées.

Proposer des axes d'amélioration continue et partager les bonnes pratiques.

Former si besoin les collaborateurs aux outils ou agir en tant que Key User.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Optimisation des plannings et respect des qualifications requises.

Maîtrise des délais de facturation dynamique et de traitement des litiges.

Réduction du nombre de prestations en retard et suivi de l'avancement du portefeuille client.