Консультант з клієнтського обслуговування IARD
30 000–33 976 € / рік
Опубліковано 20.10.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 37 годин на тиждень
- Досвід
- 2 роки
- Категорія
- Фінанси, страхування та нерухомість
- Місто
- Курбевуа (Courbevoie)
- Французька
- Не вказана у вимогах
- Кількість місць
- 1
- Графік
- Денна зміна
Що важливо знати
Позиція консультанта зі страхування IARD (CDI) з річною зарплатою від 30000 до 33976 євро. Робота передбачає повний цикл клієнтського обслуговування: від аналізу потреб та продажу полісів до адміністративного супроводу та вирішення складних запитань.
Опис вакансії
Ви підпорядковуєтеся керівнику служби взаємодії з клієнтами та партнерами, входите до команди з 10 співробітників, місія якої полягає у наданні плавного та персоналізованого клієнтського досвіду, супроводжуючи наших застрахованих протягом усього життя їхнього договору.
Ваші завдання:
У межах служби ви забезпечуєте повний цикл взаємодії з клієнтом, поєднуючи комерційну консультацію та адміністративне управління в двох напрямках:
Комерційні відносини та розвиток
* Прийом та здійснення дзвінків для аналізу потреб клієнтів та пропозиції відповідних гарантій
* Підготовка кошторисів, оформлення договорів, їхнє оновлення та оптимізація контрактів
* Активна участь у комерційних кампаніях та заходах щодо підвищення лояльності портфеля клієнтів
Адміністративне управління та клієнтська підтримка
* Обробка документальних потоків (GED): додаткові угоди, довідки, оновлення клієнтських справ
* Управління простими змінами в договорах та контроль відповідності справ
* Супровід клієнтів у їхніх онлайн-просторах та ескалація складних ситуацій
* Досягнення цілей якості та задоволеності клієнтів, індивідуальних та колективних
Професійні навички:
* Володіння механізмами страхування IARD та процесами розподілу (B2C, B2B)
* Впевнене володіння комп’ютерними програмами, телефонними системами та управління базами даних
* Здатність презентувати привабливу пропозицію та гарантувати якісну клієнтську подорож
Особистісні якості:
* Чуйність, чудові комунікативні навички та орієнтація на клієнта
* Адміністративна точність, організаційні здібності та вміння керувати стресом
* Командний дух, універсальність та любов до динамічного середовища
Планується найближчим часом приступити до роботи.
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.
Vos missions :
Au sein du service, vous assurez la relation client de bout en bout, en alliant conseil commercial et gestion administrative, sur deux volets :
Relation commerciale & développement
* Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
* Réalisation de devis, souscriptions, renouvellements et optimisation des contrats
* Participation active aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation du portefeuille
Gestion administrative & support client
* Traitement des flux documentaires (GED) : avenants, attestations, mise à jour des dossiers clients
* Gestion des modifications contractuelles simples et suivi de la conformité des dossiers
* Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
* Atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client, individuels et collectifs
Savoir-faire :
* Maîtrise des mécanismes de l'assurance IARD et des processus de distribution (B2C, B2B)
* Aisance avec les outils informatiques, les environnements téléphoniques et la gestion de bases de données
* Capacité à présenter une offre attractive et à garantir un parcours client de qualité
Savoir-être :
* Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
* Rigueur administrative, organisation et capacité à gérer le stress
* Esprit d'équipe, polyvalence et goût pour les environnements dynamiques
La prise du poste est prévue le plus rapidement possible.
Вимоги до кандидата
- Досвід
- 2 роки
- Кваліфікація
- Працівник без кваліфікації
Необхідні навички
Необхідні компетенції
- Страхування
- Розвиток портфеля клієнтів та потенційних клієнтів
- Збір підтверджуючих документів та передача страхової пропозиції для прийняття рішення
- З’ясування та аналіз потреб клієнта
Умови роботи
- Французька не вказана у вимогах
Про роботодавця
FRANCE AUTO ASSURANCE F.A.A.
- Сфера
- Діяльність агентів та страхових брокерів
- Працівників
- Від 50 до 99 працівників
Місце роботи
92400, Курбевуа (Courbevoie), Hauts-de-Seine, Île-de-France
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал