Спеціаліст з обробки скарг клієнтів
2 100–2 200 € / місяць
Опубліковано 19.10.2026
Коротко про вакансію
- Контракт
- Безстроковий контракт (CDI)
- Зайнятість
- Повна зайнятість
- Робочий час
- 36 годин 30 хвилин на тиждень
- Досвід
- 6 місяців
- Категорія
- Продажі
- Місто
- Сент-Еньян-Гранльє (Saint-Aignan-Grandlieu)
- Французька
- Не вказана у вимогах
- Що пропонують
- Соціальні пільги від CSE, Додаткове медичне страхування, Талони на харчування / компенсація харчування
- Кількість місць
- 1
- Відрядження
- Без відряджень
- Графік
- Денна зміна, Робота під час шкільних канікул
Що важливо знати
Позиція спеціаліста з обробки скарг клієнтів у сфері дистрибуції засобів гігієни з обробкою близько 15 запитів на день. Робота передбачає комунікацію з клієнтами та координацію дій із внутрішніми службами.
Опис вакансії
У компанії PLG, яка займається дистрибуцією професійних засобів гігієни, ви будете обробляти запити щодо продукції, рахунків та комерційних повернень у рамках створення нової посади. Ви обробляєте в середньому 15 скарг на день із терміном вирішення приблизно десять днів.
Щодня ви спілкуєтеся з клієнтами, внутрішніми командами та постачальниками. Запити надходять електронною поштою або телефоном, ви реєструєте їх у системі, а потім супроводжуєте кожен етап до закриття справи.
Ваші завдання організовані навколо управління скаргами та супроводу клієнтів:
- Аналіз скарг на продукцію, рахунки та комерційні повернення
- Управління кредитами, перерахунками та пропозиціями, пов’язаними зі справами
- Внесення запитів у систему та ініціювання їх обробки
- Спілкування з клієнтами електронною поштою та телефоном
- Перевірка елементів та пропозиція відповідної відповіді
- Координація дій із внутрішніми службами та постачальниками
- Супровід справ до їх вирішення та повідомлення про повторювані причини
Шуканий профіль
- Перший досвід роботи з клієнтами, адміністрування або в відділі скарг
- Вміння писати, хороше написання електронних листів
- Орієнтація на сервіс та прагнення надати клієнту надійну відповідь
- Організованість, ретельність та здатність пріоритезувати завдання
- Впевнене володіння комп’ютерними інструментами та введення даних у профільне програмне забезпечення
- Уважність, командний дух та легкість у співпраці з кількома службами
Шуканий профіль
- Перший досвід роботи з клієнтами, адміністрування або в відділі скарг
- Вміння писати, хороше написання електронних листів
- Орієнтація на сервіс та прагнення надати клієнту надійну відповідь
- Організованість, ретельність та здатність пріоритезувати завдання
- Впевнене володіння комп’ютерними інструментами та введення даних у профільне програмне забезпечення
- Уважність, командний дух та легкість у співпраці з кількома службами
Chez PLG, acteur de la distribution d'hygiène professionnelle, vous prenez en charge, dans le cadre d'une création de poste, les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux. Vous traitez en moyenne 15 réclamations par jour, avec un délai de résolution d'environ dix jours.
Au quotidien, vous échangez avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs. Vous recevez les demandes par mail ou par téléphone, vous les enregistrez dans l'outil, puis vous suivez chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.
Vos missions s'organisent autour de la gestion des réclamations et du suivi client :
- Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
- Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
- Saisir les demandes dans l'outil et lancer leur traitement
- Échanger avec les clients par mail et par téléphone
- Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
- Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes
Le profil recherché
- Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
- Aisance à l'écrit, avec une bonne rédaction des mails
- Sens du service et souci d'apporter une réponse fiable au client
- Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
- À l'aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
- Écoute, esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services
Le profil recherché
- Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
- Aisance à l'écrit, avec une bonne rédaction des mails
- Sens du service et souci d'apporter une réponse fiable au client
- Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
- À l'aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
- Écoute, esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services
Вимоги до кандидата
- Досвід
- 6 місяців
- Кваліфікація
- Кваліфікований працівник
Необхідні навички
Необхідні компетенції
- Співпрацювати з продажною командою для досягнення спільних цілей
- Сприяти взаєморозумінню та співпраці
- Керувати скаргами та забезпечувати якісний супровід
- Оновлювати та закривати справи клієнтів
Професійні якості
Умови роботи
- Французька не вказана у вимогах
Що пропонує роботодавець
- Соціальні пільги від CSE
- Додаткове медичне страхування
- Талони на харчування / компенсація харчування
Про роботодавця
PLG
- Сфера
- Оптова торгівля (міжпідприємницька торгівля) посудом, склом та засобами для прибирання
- Працівників
- Від 100 до 199 працівників
Місце роботи
44860, Сент-Еньян-Гранльє (Saint-Aignan-Grandlieu), Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал