Адміністративний помічник та супровід клієнтів

Компанія

Ми є видавцем SaaS-програмного забезпечення та творцем вебсайтів, розробляємо та комерціалізуємо власне програмне забезпечення для управління бізнесом для професійних користувачів по всій Франції. Наша невелика команда зростає, і ми посилюємо службу підтримки та супроводу наших клієнтів.

Ваші обов'язки

Ви є першим контактом наших клієнтів та потенційних замовників та забезпечуєте адміністративний супровід діяльності.

Приймання та підтримка клієнтів:

Відповідати на вхідні дзвінки, ідентифікувати запити та спрямовувати до відповідального співробітника
Обробляти запити щодо технічної підтримки телефоном, електронною поштою та через систему тикетів, фіксуючи їх у системі
Супроводжувати клієнтів у освоєнні програмного забезпечення (відповідати на поширені питання щодо використання)
Надсилати команді технічних фахівців запити, що цього потребують, та інформувати клієнта про хід вирішення проблеми
Перезвонювати клієнтам та нагадувати про очікуючі запити

Адміністративне та комерційне управління:

Актуалізувати картки клієнтів та потенційних замовників у нашому інструменті відстеження
Відповідати на запити на зв'язок та демонстрацію продукту, планувати зустрічі
Підготовляти договори та контролювати процес їх підписання
Формувати рахунки, контролювати оплату та нагадувати про прострочені платежі
Керувати листуванням, електронною поштою та архівуванням документів

Шуканий профіль

Освіта: рівень бакалавра або вище (Bac à Bac+2) у сфері адміністрування, управління або взаємодії з клієнтами
Чудове усне та письмове мовлення, бездоганна орфографія
Впевненість при роботі телефоном, чуйність та терпіння
Впевнене володіння комп'ютерними програмами та бажання вивчати галузеве ПЗ
Ретельність, організованість та конфіденційність (робота з секретними даними)
Досвід роботи в службі підтримки клієнтів або у медично-соціальній сфері буде перевагою

Умови

Посада розташована в Перпіньяні, графік з понеділка по п'ятницю
Навчання роботі з нашими програмами забезпечується з моменту прийому на роботу