Спеціаліст з обслуговування клієнтів

D L M · 51430, Безанн (Bezannes), Marne, Grand Est

Ймовірно, потрібна французькаБезстроковий контракт (CDI)Повна зайнятість35 годин на тижденьДенна зміна

Коротко про вакансію

Контракт: Безстроковий контракт (CDI)
Зайнятість: Повна зайнятість
Робочий час: 35 годин на тиждень
Досвід: 6 місяців — в оренді транспортних засобів
Категорія: Продажі
Місто: Безанн (Bezannes)
Французька: Ймовірно, потрібна: робота з людьми (оцінка FindPro, у вимогах не вказана)
Права: B — легковий автомобіль
Що пропонують: Додаткове медичне страхування
Кількість місць: 1
Графік: Денна зміна

Що важливо знати

Позиція спеціаліста з обслуговування клієнтів для управління орендою автомобілів, включаючи консультації, адміністративне оформлення договорів та контроль стану автопарку. Вимагає досвіду роботи в сфері оренди транспортних засобів та знання комерційних процесів.

Опис вакансії

Під керівництвом керівника об'єкта ви є основним контактною особою для наших клієнтів. Ви забезпечуєте оперативне, адміністративне та комерційне управління орендою транспортних засобів. Ваші обов'язки будуть:

- Обслуговування та комунікація з клієнтами (особисто та по телефону):
Приемати клієнтів професійно та консультувати щодо додаткових послуг,
Керувати телефонною лінією: бронювання, запити інформації та вирішення скарг першого рівня,
Забезпечувати телефонний продаж для розвитку локальної клієнтської бази,

- Адміністративне та договірне управління:
Перевіряти дійсність документів (водійських посвідчень, посвідчення особи, довідок) відповідно до внутрішніх процедур,
Укладати договори оренди та забезпечувати фактурування,
Керувати надходженням платежів та проводити звірку рахунків,
Виконувати нагадування клієнтам щодо несплачених сум або продовження термінів дії договорів,

- Оперативне управління транспортними засобами:
Ретельно проводити огляд транспортних засобів (при виїзді та поверненні),
Забезпечувати введення клієнтів в експлуатацію транспортних засобів та пояснювати їх функціонал,
Виконувати перевезення (доставку та забір) транспортних засобів у відведених зонах,
Слідкувати за відповідністю та чистотою автопарку перед його передачею.

Вимоги до кандидата

Досвід: 6 місяців — в оренді транспортних засобів — В оренді транспортних засобів
Кваліфікація: Кваліфікований працівник
Водійські права: B — легковий автомобіль

Необхідні навички

Необхідні компетенції

Умови оренди
Управління договорами оренди
Ведення договорів оренди
Порядок прийому відвідувачів
Планування бронювань
Управління поверненням обладнання
Відстеження платежів та фактурування
Володіння офісним програмним забезпеченням
Виконання технічного обслуговування першого рівня
Перевірка загального стану, працездатності орендованого обладнання та виявлення аномалій
Інформування клієнтів про умови використання обладнання
Контроль відповідності документів оренди
Оновлювати документи та бази даних
Представлення умов оренди
Запропонувати рішення оренди автомобіля, що відповідає очікуванням та потребам клієнта
Оформлення оренди транспортного засобу або обладнання
Обробка клієнтських скарг у філії оренди
Інформування клієнта про умови страхування, загальні та особливі умови оренди транспортних засобів
Реєстрація клієнтської скарги
Складання та оформлення договору оренди транспортного засобу
Встановлення умов врегулювання суперечки або передача даних юридичному відділу/відділу правових спорів
Інформування клієнта про пошкодження, спричинені після повернення транспортного засобу до агентства оренди
Реєстрація та відстеження запитів на бронювання орендованих транспортних засобів особисто або дистанційно (телефон, електронна пошта)
Організація графіку оренди транспортних засобів
Перевірка стану орендованого транспортного засобу (кузов, внутрішній стан, рівень пального, пробіг) при виїзді та поверненні
Вітати клієнта дистанційно (телефон, інтернет) або на рецепції агентства оренди
Надання допомоги клієнту під час введення в експлуатацію транспортного засобу або обладнання
Консультація клієнтів щодо варіантів оренди
Надавати якісне обслуговування
Управління автопарком
Підготовляти транспортний засіб до доставки

Професійні якості

КлієнтоорієнтованістьСамостійністьРетельність і точність

Освіта та навчання

Комерція — бакалавр або еквівалент

Що пропонує роботодавець

Додаткове медичне страхування

Про роботодавця

D L M

Сфера: Оренда короткострокова автомобілів та легких автомобільних транспортних засобів
Працівників: Від 6 до 9 працівників

Місце роботи

51430, Безанн (Bezannes), Marne, Grand Est

Джерело вакансії: France Travail · переглянути оригінал