Менеджер з обслуговування клієнтів - навчання

ECF Vigier, acteur reconnu de la formation professionnelle et de l'accompagnement à la mobilité, propose une large gamme de prestations à destination des particuliers et des entreprises : permis de conduire, sécurité routière, formations réglementaires et formations professionnelles.
Dans le cadre du développement de notre agence de Roche la Molière, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle formation pour renforcer notre équipe.
Au cœur de la relation client, vous conseillez les particuliers dans leurs projets de formation et assurez le suivi de leurs dossiers, de la première prise de contact jusqu'à la finalisation de leur inscription.

Vos missions :

Conseil et accompagnement des clients
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur nos offres et parcours de formation.
- Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Établir les devis et accompagner les clients dans leurs démarches de financement (CPF, dispositifs de prise en charge, etc.).
- Assurer un suivi personnalisé des demandes jusqu'à la concrétisation du projet de formation.

Accueil et renseignement des apprenants
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des apprenants et des visiteurs.
- Renseigner les apprenants sur les formations, les horaires, les plannings et les modalités pratiques.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés et apporter une réponse adaptée aux besoins.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des apprenants tout au long de leur parcours de formation.

Gestion administrative et suivi des dossiers
- Gérer les inscriptions et assurer la conformité des dossiers administratifs.
- Mettre à jour les plannings et les informations dans les outils de suivi.
- Assurer le suivi des dossiers clients et relancer si nécessaire.
- Coordonner les informations avec les équipes pédagogiques et administratives afin de garantir le bon déroulement des formations.

Votre profil
Vous disposez d'une expérience dans le conseil, la vente, la formation ou la relation client.
Vous appréciez le contact avec le public et savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute et votre sens du service.
Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément en toute autonomie.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance des logiciels CRM et du secteur de la formation professionnelle constitue un atout.

Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les clients seront essentiels pour réussir dans ce poste.