Консультант із обслуговування клієнтів (білінгвальний, китайська мова)

Situé près de Paris, le Laboratoire Calebasse est spécialisé dans la confection de compléments alimentaires issus de la pharmacopée chinoise. Établi depuis plus de vingt ans en pleine croissance, nous sommes fiers de notre équipe de 50 employés passionnés et dévoués. Notre culture d'entreprise repose sur l'innovation, la qualité et le respect des traditions chinoises, tout en aspirant à une croissance continue sur le marché des compléments alimentaires.
Description du poste :

En tant que conseiller(ère) service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos activités quotidiennes en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience exceptionnelle. Votre dévouement à garantir leur satisfaction contribuera directement à notre succès continu et à notre réputation positive sur le marché. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à évoluer au sein d'une entreprise en constante croissance, nous vous encourageons vivement à postuler. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui valorise le service client de premier ordre.

Responsabilités :

Répondre aux demandes clients :
- Recevoir les appels téléphoniques, les courriels des clients.
- Fournir des réponses et des solutions appropriées, en suivant les politiques de l'entreprise.
- Edition de devis et facture.

Gestion des problèmes :
- Identifier et analyser les problèmes des clients.
- Trouver des solutions efficaces et les communiquer de manière claire aux clients.
- Traitement des colis retours
- Enregistrer avec précision les interactions avec les clients dans le système ERP.

Formation et développement :
- Participer activement aux formations pour améliorer les compétences en service client.
- Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise.

Collaboration :
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe du service client ainsi que l'équipe de production et de marketing pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer les processus et l'efficacité de l'équipe.

Profil recherché :

- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail, vous avez un goût prononcé pour une correspondance soignée (qualité des e-mails et bon niveau d'orthographe), votre dynamisme et votre sérieux sont des arguments qui valoriseront votre candidature.
- Une première expérience dans la Vente, le Secrétariat ou la Relation client est un plus pour votre candidature.
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Pack Office et internet).
- Autonomie, rigueur, adaptabilité et sens de l'initiative.
- Bilingue Chinois (obligatoire).