Фахівець з стягнення заборгованості, обробки скарг клієнтів та комерційної підтримки

Група LOGIPRO є дистриб'ютором харчової та нехарчової продукції, спеціалізованим на постачанні для центрів розміщення. Ми забезпечуємо великих гравців у сфері громадського харчування та пенітенціарних установ кількома складами у Франції. У рамках нашого розвитку ми шукаємо універсального фахівця, здатного працювати як із післяпродажним обслуговуванням клієнтів, так і зі стягненням платежів та підтримкою нашої комерційної команди.
Ваші обов'язки
Стягнення заборгованості (зона відповідальності групи)
- Керувати процесом стягнення заборгованості клієнтів для всіх установ Групи LOGIPRO: моніторинг старіння дебіторської заборгованості та виявлення затримок оплати.
- Нагадувати клієнтам про оплату письмово та телефоном згідно з визначеним планом нагадувань.
- Виявляти причини неплатежів (суперечки, відсутність замовлення, відхилення рахунку) та вирішувати їх разом із відповідними службами та локаціями.
- За необхідності встановлювати графіки розстрочки платежів та готувати справи до досудового врегулювання.
- Готувати регулярну звітність для фінансового директорату.
Скарги клієнтів
- Отримувати, реєструвати та кваліфікувати скарги: недостача, відхилення при доставці, суперечки щодо якості, помилки в фактуруванні.
- Аналізувати кожну справу разом із командами експлуатації, транспорту та контролю якості.
- Пропонувати рішення, а потім видавати затверджені кредит-ноти або повторні рахунки.
- Супроводжувати кожну справу до її закриття та вести таблицю показників скарг (тип, терміни, повторюваність).
Підтримка комерційного відділу
- Вносити замовлення клієнтів та перевіряти їхню відповідність (ціни, кількості, дати доставки).
- Забезпечувати адміністративний супровід замовлень до моменту фактурування.
- Виконувати різноманітні адміністративні завдання: оновлення файлів клієнтів, підготовка документів, архівування, прийом телефонних дзвінків.
- Часово замінювати комерційних асистентів під час їхньої відсутності.
Ваш профіль
- Освіта рівня Бакалавр+2 (BTS GPME, бухгалтерський облік, торгівля або еквівалент).
- Перший успішний досвід роботи зі стягнення заборгованості, післяпродажним обслуговуванням (ADV) або B2B клієнтським сервісом (бажано 2 роки).
- Хороне володіння Excel; знання Cegid буде перевагою.
- Універсальність та здатність швидко перемикатися між різними задачами.
- Ретельність, наполегливість та дипломатичність: ви вмієте наполягати на оплаті, зберігаючи добрі стосунки з клієнтом.
- Впевнена робота телефоном та письмово.